عنوان: مبانی نظری و پیشینه تحقیق تصوير سازماني

فرمت فایل: word

تعداد صفحات: 60

توضیحات

(لمينيك و همکاران[1] ، 2003) تصوير سازماني را مي توان با عناويني نظير " تصوير شركت" و يا "تصوير مؤسسه "جايگزين نمود .تمامي اين عناوين ،بيانگر مفاهيم يكساني مي باشندبنـابراين در اين پايان نامه از واژه تصوير سازماني استفاده شده است.

تعاريف زيادي از تصوير در ادبيات روانشناسي و بازاريابي ارائه شده اند. (انگوين و لي بلانك،1998) در مطالعات گوناگون تصوير را با مفاهيم نزديك اما با واژگان متفاوت تعريف مي كنند.

هر يك از اين تعاريف بر روي جنبه اي خاص تكيه مي كنند. برخي از اين تعاريف بسيار كل نگر بوده و به احساسات كلي بر مي گردند و برخي ديگر ارزيابي هاي جزئي از محصولات، برندها، فروشگاه ها وسازمان ها را مدنظر قرار مي دهند. (لمينيك و همکاران ، 2003) عده اي معتقدند تصوير نوعي دانايي ذهني است و حاصل تركيب ويژگي هاي يك سازمان خاص است.

(انگوين و لي بلانك[2]،1998)اين ويژگي ها شامل سنن، ايدئولوژي، نام شركت، اعتبار، سطوح قيمتي، تنوع خدمات و كيفيـت ارائـهشده در تعاملات ميان افراد و شركت مي باشد.

بويل[3](1996) بيان مي كند مفهوم تصوير به اثري كه يك موجوديت در ذهن مـردم مي گذارد اشـاره دارد.

(لمينيك و همکاران ، 2003) بنابراين تصوير نتيجه خالص تعاملات باورها، عقايد، احساسات و عواطف افراد نسبت به يـك شـئاست.

تصوير مفهومي خاص و پيچيده است. در واقع تـصوير مجموعـه اي از عناصـر اسـت كـه از ادراكـات فردي صرف فراتر است. (فلاويان و همکاران ،2004) براين اساس عده اي از نويسندگان معتقدند تصوير سـازماني نتيجـه تعـاملات تجربيات، احساسات، عقايد، عواطف و دانشي است كه افـراد در مـورد يـك شركت دارند

بسياري از صاحب نظران تصوير را ادراك اعضاي سازمان در مورد چگونگي نگرش سايرين نسبت بـه سازمان مي دانند. به عبارت ديگر تصوير به شيوه اي اشاره دارد كه ما فكرمي كنيم كه ديگران در مورد ما فكر مي كنند.

(لانگرو همکاران[4]، 2006)براساس اين مشي فكري، تصوير عبارت است از ادراك عموم از يك سازمان كه غالباً با يك فعاليت و يااتفاق در ارتباط است.

[1]- Lemminik, Schujif, Stereukens

[2]- Nguyen, Leblank

[3]- Boyle

[4]- Longer, Anderson, Furman

فهرست مطالب

• تصوير سازمانی
• تصوير
• پيچيدگي تصوير در حوزه خدمات
• تصویر سازمان
• اهميت مديريت تصويرسازمانی
• مدل هاي ارائه شده در زمينه تصوير سازمانی
• مدل كرنليسن
• مدل آبرات و موفوكنگ
• مدل لمينيك، شوجيف و استروكنز
• مدل ويگودا گدت و بن زاين
• مدل كاندامپلي و هوي
• عوامل اثرگذار بر تصوير سازماني
• هويت سازمانی
• تعاریف هويت سازمانی
• تفاوت هويت و تصویرسازمانی
• رابطه هويت و تصویرسازمانی
• شاخص هاي اندازه گيري هويت سازماني
• اعتبار سازمانی
• تعاریف اعتبار سازمانی
• رابطه اعتبار سازمانی با تصوير سازمانی
• فرايند شكل گيري اعتبار
• محيط فيزيكي
• كاركنان مرتبط با مشتري
• ارتباطات
• مدل های ارتباطات سازماني
• سطح خدمات
• رابطه تصویر سازمانی و وفاداري مشتري
• پیشینه تحقیق
• منابع