عنوان: مبانی نظری و پیشینه تحقیق سرمایه اجتماعی و عملکرد بازار

فرمت فایل: Word

تعداد صفحات: 80

فهرست مطالب

 سرمایه اجتماعی:

مفهوم سرمایه اجتماعی

سرمایهاجتماعیازدیدگاهپیربوردیو

سرمایهاجتماعیازدیدگاهجیمزکلمن

سرمایهاجتماعیازدیدگاهرابرتپاتنام

سير تحولسرمایهاجتماعی

مدل های سرمایه اجتماعی

مدلسرمایهاجتماعیناهاپیتوگوشال

مدلسرمایهاجتماعیوایجادارزشتسايوگوشال (1998)

مدلسرمایهاجتماعیهدسون (2005)

ويژگي هاي کلیدی سرمایه اجتماعی

عوامل موثر بر سرمايه اجتماعي

اعتماد اجتماعي

انسجام اجتماعی

مشارکت اجتماعی

اهميت و مزاياي سرمايه اجتماعي

ابعادسرمایهاجتماعیبراساسمدلناهاپیتوگوشال

بعدساختاري

روابطشبکهاي

پیکربنديروابطشبکهاي

سازمانمناسب

بعدشناختی

زبانوکدهايمشترك

حکایاتمشترك

بعد رابطهاي

اعتماد

هنجارها

الزاماتوانتظارات

هویت

اهمیتسرمایهاجتماعیدربحثهاي شرکت ها و عملکرد بازار

عملکرد بازار

مفهوم بازار

2سير تحول عملكرد بازار

رابطه بین سرمایه اجتماعی و عملکرد بازار

مدیریت ارتباط با مشتری

مديريت دانايي ارتباط با مشتري

دستیابی به سهم بازار

اهمیت کیفیت خدمات

ابعاد پنج گانه کیفیت خدمات در مدل سروکوال

بدستآوردن و حفظ مشتری

شاخصهای سنجش عملکرد بازار

ایجاد ارزش برای مشتری

تفاوت بین ارزش ادراکی و رضایت مشتری

رضایت مشتری، رمز بقا در بازار رقابتی

شناسائی توقعات مشتری

طراحی کالا یا خدمت بر اساس توقعات و نیاز مشتری

ارائه خدمت بر اساس طراحی

مدیریت انتظارات مشتری

رضایتسنجی مشتری

معيارهاي عملكرد شركت

معیارهای مالی سنتی

بازده سرمایه گذاری

سود باقیمانده

بازده فروش

سود هر سهم

قیمت به سود هر سهم

معیارهای مالی نوین

ارزش افزوده اقتصادی (EVA)

یشینه تحقیقات انجام شده

پیشینه تحقیقات انجام شده

تحقیات داخلی

تحقیقات خارجی

منابع و ماخذ