عنوان مقاله: داده کاوی در مدیریت ارتباط با مشتری

قالب بندی: pdf

تعداد صفحات: 83

قیمت: 2800 تومان

فهرست:

فصل اول

مقدمه

تاریخچه

فصل دوم

داده کاوی

تعاریف داده کاوی

چرخه تعالی داده کاوی چیست؟

فرایند داده کاوی

متدولوژی

دیگر نظریه ها

وظایف داده کاوی

فصل سوم

وب کاوی

روش های وب کاوی

فصل چهارم

مدیریت ارتباط با مشتری

تاریخچه

مشتری کیست؟

انواع CRM

نقش مدیران ارشد در ارتباط با مشتریان

مزایای بکارگیری سیستم های مدیریت با مشتری

چارچوب گارتنر

اندازه گیری رضایت مشتری

تفاوت CRM  و CSM

فصل پنجم

ارتباط بین داده کاوی و مدیریت ارتباط با مشتری

نتیجه گیری

منابع