عنوان تحقیق: مديريت كيفيت جامع

فرمت فایل: word

تعداد صفحات: 23

فهرست مطالب

• مقدمه
• تاريخچه (TQM)
• ارتباط با سایر حوزه های دانش
• تعريف مفاهيم
• عوامل مؤثر در موفقيت (TQM)
• علل ناكامی مدیریت كیفیت جامع
• چرا مدیریت كیفیت جامع به شكست می انجامد؟
• تعهد كاركنان
• سبك مدیریت و شایستگیهای رهبری
• ارتباطات و آموزش مدیریت كیفیت جامع
• سودمندی مدیریت كیفیت جامع
• سنجش و اندازه گیری
• مشتریان
• كيفيت
• ابعاد هشتگانه كيفيت
• ده عامل تعيين كننده كيفيت خدمت
• فلسفه دمينگ
• سير تطور جوايز كيفيت
• منابع انساني بعنوان ركن مديريت كيفيت جامع
• عناصر اصل(TQM) مرتبط با منابع انساني
• مدل مديريت كيفيت جامع
• بررسی TQM در ژاپن
• كنترل كيفيت فراگير در سازمان
• روشهای آماری در فعالیتهای کنترل کیفیت ژاپن
• پيشنهادات
• منابع