عنوان: پاورپوینت ابزارهای مدیریت و بهبود کیفیت

فرمت فایل: ppt

تعداد اسلاید: 66

توضیحات

تعاریف:

Ø مشتري خارجي (خارج از دستگاه): مشتري يا كاربر اطلاعات كه خارج از سازمان مي‌باشد.

Øمشتري داخلي: شخص و يا بخش ديگر از همان سازمان كه اطلاعات را دريافت و استفاده مي كند. Øتوانایی اندازه‌گيري: ميانگين توان دوم خطاي فرآيند اندازه‌گيري نسبت به خطاي كل مورد نظر کوچک است. Øپايداري فرآيند: وضعیتی كه تغييرات فرآيند به طور كل شامل مؤلفه‌هاي تصادفي است.

Øتوانایی فرآيند: تغييرات تصادفي یک فرآيند پايدار كه از مقتضیات و پارامتر های مورد نظر مشتری و از حدود ان تغییرات كوچكترو کمتر است.

شناسايي مشخصه‌هاي مهم محصول

از طر یق نظر سنجی از کاربران

تهیه و گسترش روند نماي فرايند

سه ویژ گی مهم آن عبارتند از:

Øاول اينكه چرخه فرايندها ترسيم و نقاط تصميم‌گيري، گردش فرايندها و مشتريان براي هر مرحله مشخص شود.

Øدوم، متوليان و مسئولان هر مرحله ازفرايند مشخص شوند

Øسوم، متغيرهاي اصلي فرايند (عواملي هستند كه در هر تكرار فرايند متفاوت هستند و بر مشخصات اصلي محصول تاثيرگذار هستند) تصميمات و اقداماتي كه توسط افراد دخيل در فرايند انجام مي‌شود، به صورت مشخص معلوم شود.