عنوان: پیشینه تحقیق و مبانی نظری خدمات پس ازفروش

فرمت فایل: word

تعدا صفحات: 50

توضیحات

خدمات پس از فروش، پیش­نیاز پیوستن به جامعه تجارت جهانی است، در ارتباط با اینموضوع، یک سری استانداردهای جهانی تعریف شده که مختص اقتصادهای آزاد و رقابتی است.در اقتصادهای آزاد به دلیل رقابتی که میان تولیدکنندگان برای به دست آوردن سهمبیشتری از بازار وجود دارد، آنها مشتری را کارفرمای واقعی خود می­دانند و به همینسبب برای جلب رضایت این کارفرما و حفظ و نگهداری او، از هیچ تلاشی فروگذارنمی­کنند. در فضای رقابتی امروز، آنچه رویکرد استقبال از کالا را افزایش می­دهد،ارتقای کیفیت خدمات پس از فروش آن است و تنها راه دستیابی به یک اقتصاد آزاد و حرکتسریع­تر به سمت جهانی شدن برای رقابت با کالاهای مشابه، ارتقای کیفی محصولات و­ایجاد نوعی اطمینان در مصرف­کنندگان است­(ذهبي و پورعمران،1389،ص42).

هر چه شرایط گارانتی و خدمات بهترباشد نگاه مشتری با اعتماد بیشتری همراه خواهد بود. در کشورهای توسعه یافته و یا درحال توسعه، تولیدکنندگان کالا و خدمات، برای جلب مشتری، ضمن کیفی­سازی تولیدات خود،کالا را با تسهیلات ویژه­ای به دست مصرف­کننده می­رسانند. ضمن اینکه خریدار هموارهبا اطمینان بیشتری به سمت خرید محصولات دارای گارانتی می­رود. به اعتبار ایناطمینان، شرکت­ها همواره سعی می­کنند که کیفیت خدمات پس از فروش را افزایش دهند.رضایت مشتریان در بازارهای رقابتی امروز، به عنوان اصلی‌ترین وظیفه تولیدكنندگانجهت بقا در بازار داخلی و بین‌المللی است.

فهرست مطالب

• خدمات پس ازفروش
• تعاريف خدمات پس ازفروش از ديدگاه مختلف
• مراحل تکامل خدمات پس از فروش
• خدمات پس از فروش گام مهم جهت جلب رضايت مشتريان
• تبیین برخی از خدمات پس از فروش در شرکتهای بیمه
• سهولت خرید
• تصویر شرکت
• ماهيت تصوير شركت
• حيطه تصوير شركت
• فرايند شكل گيري تصوير شركت
• عوامل درون حيطه سازمان
• شخصيت و هويت شركت
• تبليغات شركت
• تصوير برند
• روابط عمومي
• رفتار كاركنان خط مقدم سازمان
• وب سايت
• عوامل خارج از حيطه نفوذ سازمان
• تصوير صنعت
• تصوير كشور مبدا
• گزارش خبرگزاري ها
• جملات روي زبان ها
• مديريت استراتژيك تصوير شركت
• رويكردهاي مديريت تصوير
• ابزارهاي ساختن يك برنامه تصويرسازي موثر
• پیشینه تحقیق
• منابع فارسی
• منابع لاتین