عنوان: پیشینه تحقیق و مبانی نظری کيفيت خدمات الکترونيک

فرمت فایل: word

تعداد صفحات: 27

توضیحات

اين واژه براي اولين بار در سال 1997 توسط شركت آی بی ام مطرح گرديد. كسب و كار الكترونيك مفهومي عام‌تر از تجارت الكترونيك را در بر مي‌گيرد. تجارت الكترونيك بيشتر تكيه بر ارتباط بيروني بنگاه يا فرد دارد. در حالي كه كسب و كار الكترونيك علاوه بر ارتباطات بيروني به استراتژي درون سازمان نيز اشاره دارد و شامل تجارت الكترونيك^[1]، هوشمندي شركتها^[2]، مديريت روابط با مشتري، مديريت زنجيره تأمين و برنامه ريزي منابع سازمان^[3] مي‌شود. به طور خلاصه كسب و كار الكترونيك تلفيق سيستم ها و فرآيندها و زنجيره هاي تأمين و كل بازار با استفاده از اصول و فناوريهاي مرتبط با استفاده از ابزار اينترنت است كه در هفت بخش ارائه مي شود:(شامبور و لو. جی، 2013)

1- شركت با مصرف كننده؛ 2- شركت با شركت؛

3- مصرف كننده با مصرف كننده؛ 4- شركت با دولت؛

5- دولت با مصرف كننده؛ 6- شركت با كاركنان؛

7- شخص با شخص؛

[1]- EC

[2]- BI

[3]- ERP

فهرست مطالب

• كسب و كار الكترونيك
• تجارت الكترونيك
• بانكداري الكترونيكي
• مزايای بانکداری الکترونيک
• يك فرصت، يك تهديد
• خدمات الکترونيک
• تعاريف خدمات الکترونيکی
• ويژگی های خدمات الکترونيکی
• تعاريف کيفيت خدمات الکترونيکی
• مدلهای سنجش کيفيت خدمات الکترونيک
• ای اسکوال
• ای رس کوال
• ايکوال
• پيشينه تحقيق
• منابع فارسی
• منابع لاتین