عنوان تحقیق: بررسی عوامل اثرگذار بر صنعت بانکداری و تاثیر آن بر کسب مزیت رقابتی

فرمت فایل: word

تعداد صفحات: 180

توضیح مختصر

مزیت رقابتی مجموعه‌ای از توانایی‌های منحصر به فرد یک واحد اقتصادی است که اجازه‌ی نفوذ به بازارهای دلخواه و برتری بر رقبا را برای آن واحد فراهم می‌آورد. برای تعریف مزیت رقابتی یک واحد اقتصادی، مدیریت بایستی یک ارزیابی کامل از محیط داخلی و خارجی واحدش به عمل آورد. زمانی که مدیر بتواند یک نقطه‌ی قوت در داخل بنگاه اقتصادی‌اش پیدا کند که هم با نیاز بازار هم‌خوانی دارد و هم یک برتری نسبی در بازار ایجاد می‌کند، می‌توان گفت که به یک مزیب رقابتی دست پیدا کرده است. شرکت‌‌ها در زمینه‌های تکنولوژی، مدیریت و بازاریابی می‌توانند نسبت به رقبای خود، مزیت رقابتی داشته باشند که این امر می تواند تحت تأثیر عوامل چندی باشد. هدف از این تحقیق بررسی عوامل اثرگذار بر صنعت بانکداری و تأثیر آن بر کسب مزیت رقابتی در بانک سپه مشهد بوده است که بدین منظور 119 نفر از رؤسا، معاونین و کارکنان ستادی شعب بانک سپه شهر مشهد به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب و به پرسشنامه محقق ساخته تحقیق پاسخ گفتند. جهت بررسی روایی و پایایی ابزار گردآوری داده‌ها (پرسشنامه) اینگونه عمل نمودیم که روایی آن با استفاده از روش نظرات متخصصان و پایایی آن با استفاده از روش آلفای کرونباخ (بالاتر از 70%) تائید شده است. تجزيه و تحليل داده‌هاي بدست آمده از تحقيق حاضر شامل دو بخش آمار توصیفی (جداول و نمودارهاي فراواني برای متغیرهای جمعیت شناختی و همچنین توصيف شاخص‏هاي مركزي و همچنين شاخص‏هاي پراكندگي) و آمار استنباطی(آزمون کلموگروف اسمیرونوف، ضریب همبستگی و آزمون رگرسیون ) می شودنتایج حاصل از تجزیه و تحلیل آزمون فرضیات بدین شرح است که: توزیع متغیرهای تحقیق نرمال بوده و می‏توان از آزمون‏های پارامتریک در تحلیل فرضیات تحقیق استفاده کرد. 1)تبلیغات به عنوان یکی از عوامل اثرگذار بر صنعت بانکداری بر ایجاد مزیت رقابتی اثرگذار می باشد. 2)بازاریابی به عنوان یکی از عوامل اثرگذار بر صنعت بانکداری بر ایجاد مزیت رقابتی اثرگذار می باشد. 3)رضایت مشتری به عنوان یکی از عوامل اثرگذار بر صنعت بانکداری بر ایجاد مزیت رقابتی اثرگذار می باشد. 4)کیفیت خدمات بانکی به عنوان یکی از عوامل اثرگذار بر صنعت بانکداری بر ایجاد مزیت رقابتی اثرگذار می باشد. 5)پاسخگویی به عنوان یکی از عوامل اثرگذار بر صنعت بانکداری بر ایجاد مزیت رقابتی اثرگذار می باشد. 6)امنیت به عنوان یکی از عوامل اثرگذار بر صنعت بانکداری بر ایجاد مزیت رقابتی اثرگذار می باشد. 7)مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یکی از عوامل اثرگذار بر صنعت بانکداری بر ایجاد مزیت رقابتی اثرگذار می باشد. 8)نام تجاری به عنوان یکی از عوامل اثرگذار بر صنعت بانکداری بر ایجاد مزیت رقابتی اثرگذار می باشد. 9)فناوری اطلاعات به عنوان یکی از عوامل اثرگذار بر صنعت بانکداری بر ایجاد مزیت رقابتی اثرگذار می باشد. 10) وفاداری مشتریان به عنوان یکی از عوامل اثرگذار بر صنعت بانکداری بر ایجاد مزیت رقابتی اثرگذار می باشد. 11) کارکنان به عنوان یکی از عوامل اثرگذار بر صنعت بانکداری بر ایجاد مزیت رقابتی اثرگذار می‌باشد. همچنین نتایج آزمون فریدمن نشان می دهد که در بین عوامل مؤثر بر ایجاد مزیت رقابتی در شعب بانک سپه شهر مشهد از نظر اولویت، تفاوت معنی‏داریوجود دارد. بدین صورت که کیفیت خدمات بانکی (با میانگین رتبه‏ای=60/8) در اولویت اول و فناوری اطلاعات (با میانگین رتبه‏ای = 24/2) در اولویت یانزدهم قرار دارند.

کلیدواژه ‏ها: تبلیغات، بازاریابی، رضایت مشتری، کیفیت خدمات بانکی، پاسخگویی، امنیت، مدیریت ارتباط با مشتری، نام تجاری، فناوری اطلاعات، وفاداری مشتریان و کارکنان، مزیت رقابتی.

 

فهرست مطالب

فصل اول:کلیات تحقیق2

1-1-مقدمه3

1-2-بیان مسأله3

1-3-اهمیت و ضرورت انجام تحقیق4

1-6-فرضیه های تحقیق:4

1-9-تعاریف متغیرها و اصطلاحاتتحقیق5

1-10-محدودیت های تحقیق6

فصل دوم:مبانی نظری و پیشینه تحقیق7

2-1-مقدمه8

بخش اول: مبانی نظری صنعت بانکداری8

2-2-تاریخچه پول و بانكداری در دنیا8

2-3-تاریخچه بانكداری در ایران9

2-4-مديريت ارتباط با مشتري در موسسات مالي و بانكها11

2-5-جايگاه مديريت ارتباط با مشتري در نظام بانكي ايران12

2-6-فرضيه هاي اساسي مديريت ارتباط با مشتري دربانك13

2-7-مزاياي مهم به كارگيري مديريت ارتباط با مشتري در بانك14

2-8-نقاط ضعف و قوت مديريت ارتباط با مشتري در بانكهاي ايراني14

بخش دوم: مبانی نظری مزیت رقابتی15

2-9- استراتژی بازاریابی15

2-10- الگوهای عقلایی تدوین استراتژی بازاریابی16

2-10-1- الگوهای طبیعی تدوین استراتژی بازاریابی17

2-10-2-الگوهای همه جانبه تدوین استراتژی بازاریابی: کاربرد نظریه نقاط مرجع استراتژیک17

2-11- گونهشناسی استراتژی‌های سطح کسب و کار بر اساس نقاط مرجع استراتژیک19

2-12- مفهوم سازی مجدد استراتژی رقابتی21

2-13- مدل نیروی‌های پنجگانه رقابتی24

2-14- یادگیری سازمانی و راهبرد رقابتی26

2-15- مزيت رقابتي31

2-16- عوامل موثر بر مزیت رقابتی33

2-16-1- قابليت هايمحيطي33

2-16-2- زيرساختارهايملي34

2-16-3- استراتژيتوسعهکشور34

2-16-4- شرايطتقاضايملي34

2-16-5- صنايعمرتبطوتأمين کننده35

2-16-6- قابليت هايسازماني35

2-17- نگرش های مرتبط با مزیت رقابتی36

2-17-1- نگرش برمبنايمنابع36

2-17-2- نگرش رقابتبرمبنايشايستگي37

2-17-3- نگرش قابليت هايپويا38

2-17-4- گرش قابليت هايشبکه ايوارتباطي38

2-18- هوشمنديرقابتي40

2-19- انواع مزيت رقابتي42

2-19-1- مزيت موقعيتي در مقابل جنبشي (پويا)42

2-19-2- مزيت متجانس در مقابل نامتجانس43

2-19-3- مزيت مشهود در مقابل نامشهود44

2-19-4- مزيت ساده در مقابل مرکب45

2-19-5- مزيت موقتي در مقابل پايدار: مزيت رقابتي46

2-19-6- قلمرو علّي مزيت رقابتي48

بخش سوم- پیشینه تحقیقات انجام شده50

2-20- پیشینه تحقیقات انجام شده داخلی50

2-21- پیشینه تحقیقات انجام شده خارجی51

فصل سوم:روش شناسی تحقیق56

3-1- مقدمه57

3-2- روش شناسی تحقيق57

3-3- متغیرهای تحقیق58

3-4- روش گرد آوري اطلاعات58

3-5- جامعهآماري تحقیق59

3-6- نمونهآماري59

3-7- روش نمونهگيري59

3-8- قلمرو تحقيق59

3-9- ابزار سنجش59

3-10- بخش سنجش عوامل تاثیرگذار بر صنعت بانکداری60

3-11- بخش سنجش عوامل رقابتی60

3-12- اعتبار و روایی ابزار تحقیق61

3-12-1- روايي (اعتبار) پرسشنامه61

3-12-2- پايايي (اعتماد پذیری) پرسشنامه61

فصل چهارم:تجزیه و تحلیل داده ها63

4-1- مقدمه64

4-2- تحلیل توصیفی تحقیق64

4-2-1- جنسیت64

4-2-2- تحصیلات65

4-2-3- تأهل65

4-2-4- سن66

4-2-5- سابقه خدمت68

4-3- بخش تحلیل استنباطی تحقیق68

4-3-1- فرضیه اول69

4-3-2- فرضیه دوم70

4-3-3- فرضیه سوم71

4-3-4- فرضیه جهارم72

4-3-5- فرضیه پنجم73

4-3-6- فرضیه ششم74

4-3-7- فرضیه هفتم75

4-3-8- فرضیه هشتم75

4-3-9- فرضیه نهم76

4-3-10- فرضیه دهم77

4-3-11- فرضیه یازدهم78

4-4- اولویت بندی میزان اهميت عوامل مؤثر بر ایجاد مزیت رقابتی در شعب بانک سپه شهر مشهد.............................................................................................................79

فصل پنجم:نتیجه گیری و پیشنهادات81

5-1- مقدمه82

5-2- نتایج فرضیات تحقیق82

5-3- پیشنهادات تحقیق85

5-3-1- پیشنهادات اجرایی85

5-3-2- پیشنهادات پژهشی تحقیقی86

5-4- محدودیت‏های تحقیق87

منابع و مآخذ132

پیوست ها و ضمائم88

 فهرست جداول

عنوان صفحه

جدول( 2-1): نقاط مرجع استراتژیک بازاریابی19

جدول 3-1 طيف ليكرت60

جدول 3-2- بخش عوامل تاثیرگذار بر صنعت بانکداری60

جدول 3-3- بخش عوامل رقابتی60

جدول 3-4: میزان پایایی مؤلفه های پرسشنامه تحقیق62

جدول 4-1: توزیع جنسیت64

جدول 4-2: توزیع تحصیلات65

جدول 4-3: توزیع تأهل66

جدول 4-4: توزیع سن66

جدول 4-5: توزیع سابقه خدمت68

جدول 4-6: آماره های مربوط به آزمون کولموگروف اسمیرنف69

جدول 4-7- مشخص‏كننده‌هاي كلي تحليل رگرسيوني تأثير تبلیغات بر ایجاد مزیت رقابتی69

جدول 4-8- ضریب رگرسیونیِ تبلیغات و ایجاد مزیت رقابتی70

جدول 4-9- مشخص‏كننده‌هاي كلي تحليل رگرسيوني تأثير بازاریابی بر ایجاد مزیت رقابتی70

جدول 4-10- ضریب رگرسیونیِ بازاریابی و ایجاد مزیت رقابتی71

جدول 4-11- مشخص‏كننده‌هاي كلي تحليل رگرسيوني تأثير رضایت مشتری بر ایجاد مزیت رقابتی71

جدول 4-12- ضریب رگرسیونیِ رضایت مشتری و ایجاد مزیت رقابتی71

جدول 4-13- مشخص‏كننده‌هاي كلي تحليل رگرسيوني تأثير کیفیت خدمات بانکی بر ایجاد مزیت رقابتی72

جدول 4-14- ضریب رگرسیونیِ کیفیت خدمات بانکی و ایجاد مزیت رقابتی72

جدول 4-15- مشخص‏كننده‌هاي كلي تحليل رگرسيوني تأثير پاسخگویی بر ایجاد مزیت رقابتی73

جدول 4-16- ضریب رگرسیونیِ پاسخگویی و ایجاد مزیت رقابتی73

جدول 4-17- مشخص‏كننده‌هاي كلي تحليل رگرسيوني تأثير امنیت بر ایجاد مزیت رقابتی74

جدول 4-18- ضریب رگرسیونیِ امنیت و ایجاد مزیت رقابتی74

جدول 4-19- مشخص‏كننده‌هاي كلي تحليل رگرسيوني تأثير مدیریت ارتباط با مشتری بر ایجاد مزیت رقابتی75

جدول 4-20- ضریب رگرسیونیِ مدیریت ارتباط با مشتری و ایجاد مزیت رقابتی75

جدول 4-21- مشخص‏كننده‌هاي كلي تحليل رگرسيوني تأثير نام تجاری بر ایجاد مزیت رقابتی76

جدول 4-22- ضریب رگرسیونیِ نام تجاری و ایجاد مزیت رقابتی76

جدول 4-23- مشخص‏كننده‌هاي كلي تحليل رگرسيوني تأثير فناوری اطلاعات بر ایجاد مزیت رقابتی76

جدول 4-24- ضریب رگرسیونیِ فناوری اطلاعات و ایجاد مزیت رقابتی77

جدول 4-25- مشخص‏كننده‌هاي كلي تحليل رگرسيوني تأثير وفاداری مشتریان بر ایجاد مزیت رقابتی77

جدول 4-26- ضریب رگرسیونیِ وفاداری مشتریان و ایجاد مزیت رقابتی78

جدول 4-27- مشخص‏كننده‌هاي كلي تحليل رگرسيوني تأثير کارکنان بر ایجاد مزیت رقابتی78

جدول 4-28- ضریب رگرسیونیِ کارکنان و ایجاد مزیت رقابتی79

جدول 4-29- نتایج مربوط به اولویت بندی عوامل مؤثر بر ایجاد مزیت رقابتی79

 فهرست نمودارها

عنوان صفحه

نمودار 4-1: توزیع جنسیت64

نمودار 4-2: توزیع تحصیلات64

نمودار 4-3: توزیع تاهل64

نمودار 4-4: توزیع سن64

نمودار 4-5: توزیع سابقه خدمت92

نمودار 4-6: تأثير رگرسيوني متغير تبلیغات بر ایجاد مزیت رقابتی70

نمودار 4-7: تأثير رگرسيوني متغير بازاریابی بر ایجاد مزیت رقابتی71

نمودار 4-8: تأثير رگرسيوني متغير رضایت مشتری بر ایجاد مزیت رقابتی72

نمودار 4-9: تأثير رگرسيوني متغير کیفیت خدمات بانکی بر ایجاد مزیت رقابتی73

نمودار 4-10: تأثير رگرسيوني متغير پاسخگویی بر ایجاد مزیت رقابتی74

نمودار 4-11: تأثير رگرسيوني متغير امنیت بر ایجاد مزیت رقابتی74

نمودار 4-12: تأثير رگرسيوني متغير مدیریت ارتباط با مشتری بر ایجاد مزیت رقابتی75

نمودار 4-13: تأثير رگرسيوني متغير نام تجاری بر ایجاد مزیت رقابتی76

نمودار 4-14: تأثير رگرسيوني متغير فناوری اطلاعات بر ایجاد مزیت رقابتی77

نمودار 4-15: تأثير رگرسيوني متغير وفاداری مشتریان بر ایجاد مزیت رقابتی78

نمودار 4-16: تأثير رگرسيوني متغير کارکنان بر ایجاد مزیت رقابتی79

 فهرست اشکال

عنوان صفحه

شکل (2-1): جانمایی مراحل چرخه عمر محصول در ماتریس نقاط مرجع استراتژیک20

شکل( 2-2): گونهشناسی استراتژی‌های بازاریابی بر اساس نقاط مرجع استراتژیک20

شکل( 2-3): جانمایی استراتژی‌های سطح کسب و کار بر اساس نقاط مرجع21

شکل 2-4): مدل نیروی های پنجگانه رقابتی طراحی شده توسط داویس و اولسن ، 200826