عنوان: مبانی نظری و پیشینه تحقیق عملکرد بازار

فرمت فایل: word

تعداد صفحات: 40

فهرست مطالب

عملکرد بازار

مفهوم بازار

سير تحول عملكرد بازار

رابطه بین سرمایه اجتماعی و عملکرد بازار

مدیریت ارتباط با مشتری

مديريت دانايي ارتباط با مشتري

دستیابی به سهم بازار

اهمیت کیفیت خدمات

ابعاد پنج گانه کیفیت خدمات در مدل سروکوال

بدستآوردن و حفظ مشتری

شاخصهای سنجش عملکرد بازار

ایجاد ارزش برای مشتری

تفاوت بین ارزش ادراکی و رضایت مشتری

رضایت مشتری، رمز بقا در بازار رقابتی

شناسائی توقعات مشتری

طراحی کالا یا خدمت بر اساس توقعات و نیاز مشتری

ارائه خدمت بر اساس طراحی

مدیریت انتظارات مشتری

رضایتسنجی مشتری

معيارهاي عملكرد شركت

معیارهای مالی سنتی

بازده سرمایه گذاری

سود باقیمانده

بازده فروش

سود هر سهم

قیمت به سود هر سهم

معیارهای مالی نوین

ارزش افزوده اقتصادی (EVA)

یشینه تحقیقات انجام شده

پیشینه تحقیقات انجام شده

تحقیات داخلی

تحقیقات خارجی

منابع و ماخذ