عنوان تحقیق: رابطه بین سرمایه اجتماعی و عملکرد بازار شرکت های تولیدی

فرمت فایل: word

تعداد صفحات: 150

توضیح مختصر

این تحقیق به منظور بررسی رابطه بین سرمایه اجتماعی و عملکرد بازار شرکت های تولیدی استان اردبیل تدوین گردیده است. پژوهش حاضر از نظر روش تحقیق از نوع توصیفی و از نظر هدف تحقیق از نوع کاربردی است. روش جمع آوری داده ها میدانی و ابزار جمع آوری آن، پرسشنامه است. جامعه آماری این تحقیق را شرکت های تولیدی استان اردبیل به تعداد 1074 شرکت تشکیل داده اند و حجم نمونه نیز 94 شرکت برآورد شده است. تجزیه و تحلیل داده ها از طریق نرم افزار SPSS19 با استفاده از آزمون همبستگی، به دو روش توصیفی و استنباطی انجام گردید. نتایج حاصل از آزمون فرضیه های تحقیق نشان می دهد که فرضیه اول یعنی وجود ارتباط بین سرمایه اجتماعی و عملکرد بازار شرکت های تولیدی ، تایید شده است. در رابطه با فرضیه دوم نتایج حاکی از تایید این فرضیه است یعنی بین بین بعد شناختی سرمایه اجتماعی و عملکرد بازار شرکتهای تولیدی رابطه وجود دارد. بررسی فرضیه سوم نشان می دهد که این فرضیه رد می شود یعنی بین بعد ساختاری سرمایه اجتماعی و عملکرد بازار شرکتهای تولیدی رابطه وجود ندارد. در رابطه با فرضیه چهارم نتایج حاکی از آن است که بین بعد ارتباطی سرمایه اجتماعی و عملکرد بازار شرکتهای تولیدی ارتباط وجود دارد.

 

کلمات کلیدی: سرمایه اجتماعی، عملکرد بازار، بعد ساختاری، بعد شناختی، بعد ارتیاطی

فهرست مطالب

فصل اول: کلیات تحقیق

‌أ1-1) مقدمه3

1-2) تعریفوبیان مساله4

1-3) اهمیت وضرورتتحقیق7

1-4 )اهدافتحقیق8

1-5 )فرضیهی تحقیق9

1-6) تعریف عملیاتی متغیرها و واژه‌ها10

1-7) قلمرو تحقيق13

1-7-1) قلمروموضوعی:13

1-7-2) قلمروزمانی:14

1-7-3) قلمرو مکانی :14

فصل دوم: مباني نظري پيشينه تحقيق15

مقدمه 16

بخش اول: سرمایه اجتماعی:18

2-1 )مفهوم سرمایه اجتماعی19

2- 2 سرمایهاجتماعیازدیدگاهپیربوردیو21

2-3- سرمایهاجتماعیازدیدگاهجیمزکلمن23

2-4- سرمایهاجتماعیازدیدگاهرابرتپاتنام25

2-5- سير تحولسرمایهاجتماعی27

2-6- مدل های سرمایه اجتماعی30

2-6-1- مدلسرمایهاجتماعیناهاپیتوگوشال30

2-6-2- مدلسرمایهاجتماعیوایجادارزشتسايوگوشال (1998)31

2-6-3- مدلسرمایهاجتماعیهدسون (2005)32

2-7- ويژگي هاي کلیدی سرمایه اجتماعی33

2-8-عوامل موثر بر سرمايه اجتماعي38

2-8-1-اعتماد اجتماعي38

2-8-2 -انسجام اجتماعی40

2-8-3 -مشارکت اجتماعی43

2-9-اهميت و مزاياي سرمايه اجتماعي47

2-10- ابعادسرمایهاجتماعیبراساسمدلناهاپیتوگوشال48

2-10-1- بعدساختاري49

2-10-1-1- روابطشبکهاي49

2-10-1-2-پیکربنديروابطشبکهاي49

2-10-1-3- سازمانمناسب50

2-10-2- بعدشناختی50

2-10-2-1-زبانوکدهايمشترك50

2-10-2-2- حکایاتمشترك51

2-10-3- بعد رابطهاي51

2-10-3-1-اعتماد51

2-10-3-2- هنجارها51

2-10-3-3-الزاماتوانتظارات52

2-10-3-4- هویت52

2-11- اهمیتسرمایهاجتماعیدربحثهاي شرکت ها و عملکرد بازار53

بخش دوم:عملکرد بازار54

2-2- مفهوم بازار55

2-3-سير تحول عملكرد بازار56

2-4- رابطه بین سرمایه اجتماعی و عملکرد بازار57

2-5- مدیریت ارتباط با مشتری57

2-6-مديريت دانايي ارتباط با مشتري58

2-7-دستیابی به سهم بازار60

2-8-اهمیت کیفیت خدمات62

2-9-ابعاد پنج گانه کیفیت خدمات در مدل سروکوال64

2-10- بدستآوردن و حفظ مشتری66

2-11- شاخصهای سنجش عملکرد بازار67

2-12-ایجاد ارزش برای مشتری68

2-13- تفاوت بین ارزش ادراکی و رضایت مشتری68

2-14-رضایت مشتری، رمز بقا در بازار رقابتی71

2-15-شناسائی توقعات مشتری73

2-16- طراحی کالا یا خدمت بر اساس توقعات و نیاز مشتری73

2-17- ارائه خدمت بر اساس طراحی74

2-18-مدیریت انتظارات مشتری75

2-19- رضایتسنجی مشتری75

2-20-معيارهاي عملكرد شركت79

2-21- معیارهای مالی سنتی80

2-21-1- بازده سرمایه گذاری80

2-21-2- سود باقیمانده80

2-21-3- بازده فروش80

2-21-4- سود هر سهم81

2-21-5- قیمت به سود هر سهم81

2-22- معیارهای مالی نوین81

2-22-1- ارزش افزوده اقتصادی (EVA)81

بخش سوم :یشینه تحقیقات انجام شده83

2-3- پیشینه تحقیقات انجام شده84

2-3-1-تحقیات داخلی84

2-3-2-تحقیقات خارجی85

فصل سوم: روش تحقيق88

3-1)مقدمه89

3-2) روش تحقیق90

3-3) مراحل اجرای پژوهش90

3-4) جامعه، نمونه و روش نمونه گیری92

3-5) روش جمع آوري داده ها94

3-6) ابزار جمع آوري داده ها94

3-6-1) اجزاي پرسشنامه96

3-6-2) روایی و پایائی پرسشنامه97

3-7) روش تجزیه و تحلیل داده ها98

فصل چهارم: تجزيه و تحليل داده ها و اطلاعات99

4-1) مقدمه:100

4-2) توصیف متغیر های جمعیت شناختی:101

4-3) توصیف متغیر های تحقيق103

4-4) آزمون فرضیات تحقیق:108

فصل پنجم: نتيجه گيري و پيشنهادات112

5-1)مقدمه113

5-2) خلاصه تحقيق114

5-3) نتايج آمار توصيفي115

5-4 نتايج آمار استنباطي118

5-5) محدوديت هاي تحقيق120

5-6) پيشنهادات با توجه به فرضيه هاي تحقيق121

5-7) پيشنهاد براي تحقيقات آتي122

منابع و ماخذ124

 فهرست جداول

عنوان صفحه

جدول2-1) تلفیق و تلخیص ابعاد پنج گانه کیفیت خدمات64

جدول 2-2): تاثیر استراتژی بازارمحوری، یادگیری محوری و نوآوری در عملکرد بازار شرکت ها78

جدول 3-1): آزمونهاي كرلموگروف- اسميرنف91

جدول 3-2) بخش های مختلف پرسشنامه و تعداد سوالات هر بخش96

جدول 3-3) آلفاي كرونباخ97

جدول4-1) توصیف تعداد کارکنان101

جدول4-2) توصیف سابقه فعاليت102

جدول4-3) توصیف متغیر عملکرد بازار103

جدول4-4) توصیف متغیر سرمايه اجتماعي104

جدول4-5) توصیف متغیر بعد ساختاري105

جدول4-6) توصیف متغیر بعد شناختي106

جدول4-7) توصیف متغیر بعد ارتباطي107

جدول4-8) ضریب همبستگی بين سرمایه اجتماعی و عملکرد بازار108

جدول4-9) ضریب همبستگی بين بعد شناختي سرمایه اجتماعی و عملکرد بازار109

جدول 4-10) ضریب همبستگی بين بعد ساختاري سرمايه اجتماعي و عملکرد بازار110

جدول 4-11) ضریب همبستگی بين بعد ارتباطي سرمايه اجتماعي و عملکرد بازار111

جدول 5-1) توصيف معيارهاي بعد ساختاري115

جدول 5-2) توصيف معيارهاي بعد شناختي116

جدول 5-3) توصيف معيارهاي بعد ارتباطي117

جدول (5-4) توصيف معيارهاي عملكرد بازار118

 فهرست نمودار

عنوان صفحه

نمودار 2-1) مدل علی تحقیق (منبع:کسکین، 2006)79

نمودار4-1) هیستوگرام تعداد کارکنان شركت هاي توليدي101

نمودار4-2) هیستوگرام سابقه فعاليت شركت هاي توليدي102

نمودار4-3) هیستوگرام متغیر عملکرد بازار103

نمودار4-4) هیستوگرام متغیر سرمايه اجتماعي105

نمودار4-5) هیستوگرام متغیر بعد ساختاري105

نمودار4-6) هیستوگرام متغیر بعد شناختي106

نمودار4-7) هیستوگرام متغیر بعد ارتباطي107

 فهرست اشكال

عنوان صفحه

شکل 2-1: مدلسرمایهاجتماعیناهاپیتوگوشال (منبع، ناهاپیتوگوشال،1998)21

شکل 2-2: مدلسرمایهاجتماعی و ايجاد ارزشناهاپیتوگوشال (منبع، ناهاپیتوگوشال،1998)33

شکل2-3- مدل جذب و حفظ مشتری(Olakunle,2010)66

شکل2-4- مدل خط مشتري (Helit Keskin,2006)67