عنوان کتاب: درس‌نامه اصول ارتباطات و مخاطب شناسی

قالب بندی: word

تعداد صفحات: 451

فهرست مطالب:

فصل اول: مبانی وکلیات

مقدمه ........................................................................................................... 17

اهمیت، ضرورت و جایگاه مخاطب شناسی در تبلیغات................................... 18

مخاطب در نگاه اسلام و دیگر مکاتب.............................................................20

مخاطب و فراگرد تبلیغی.................................................................................23

تعریف «فراگرد تبلیغی»...................................................................................25

نقش مخاطب در فراگرد تبلیغی.......................................................................31

ارتباط مخاطب با ارکان و اجزای تبلیغات........................................................33

1- ارتباط مخاطب با هدف تبلیغ...................................................33

2- ارتباط مخاطب با روش تبلیغ....................................................34

3- ارتباط مخاطب با محتوا و موضوع تبلیغ....................................34

4- ارتباط مخاطب با ابزار تبلیغ.....................................................34

5- ارتباط مخاطب با مبلغ..............................................................35

تقسیم بندی مخاطب در فراگرد تبلیغی به اعتبارات گوناگون............................36

1- علل و عوامل تقسیم بندی مخاطب...........................................36

2- تقسیم بندی مخاطبان به اعتبارات گوناگون..............................37

خلاصه...........................................................................................................38

پرسش ...........................................................................................................40

منابع فصل اول................................................................................................41

 

فصل دوم: اصول ارتباطات و مهارت‌های تأثیرگذاری

مقدمه.............................................................................................................45

مهارت‌های تأثیرگذاری..................................................................................46

چگونه سخن آغاز کنیم؟..................................................................48

روش‌های نفوذ بر دیگران.................................................................49

شناسایی تمایلات اساسی دیگران .....................................................52

اثر بخش کردن گفتگوهای تلفنی.....................................................54

چگونه نا آشنایان را با خود هم عقیده کنیم؟....................................................54

چگونه دیگران را در جهت اهداف خویش هدایت کنیم ..................55

اهمیت افراد را در نزدشان محسوس کنید............................55

فرمانده یا فرمانبردار............................................................56

اشاره به نام، حرفه و سرگرمی.............................................58

شیوة درخواست کار و عمل و تصحیح خطا.....................................................60

شش طریقه برانگیزاننده برای صدور دستور یا مطالبة کار و عمل........64

ده تکنیک مؤثر برای اصلاح خطا.....................................................65

روابط خوب و مؤثر با همراهان و کارکنان.......................................................70

هفت تکنیک برای مهارت در دقیق شنیدن........................................71

چگونه به وسیله گوش کردن فرد خشمگین را آرام کنیم...................72

یازده طریق برای برخورد مناسب با شکایت‌ها...................................74

اهمیت ارتباطات غیر کلامی.............................................................76

نقش متقاعدسازی در پیشرفت.........................................................................79

استفاده از پرسش برای جلب توجه....................................................81

مزایا و منافع پرسش‌های برانگیزاننده..................................................82

پنج تکنیک برای آنکه نقطه نظرهایتان را به دیگران بقبولانید.............84

خلاصه...........................................................................................................86

پرسش............................................................................................................91

منبع فصل دوم................................................................................................92

 

فصل سوم: تفاهم با دیگران (شیوه‌ها و مهارت‌ها)

تفاهم با دیگران..............................................................................................95

دو مهارت عمده برای رسیدن به تفاهم با دیگران...............................95

گوش دادن........................................................................96

همدلی و فرهنگ...............................................................99

حق با کیست؟................................................................................105

مداخله در توانایی خود در گوش دادن و همدلی.............................107

پیام و موقعیت..................................................................107

خود................................................................................110

ادراک نسبت به دیگری...................................................112

گسترش توانایی گوش دادن و همدلی............................................113

اعتبار یا مشروعیت در ارتباطات میان فردی....................................................117

انواع اعتبار.....................................................................................120

اعتبار اولیه.......................................................................120

اعتبار ثانویه......................................................................120

اعتبار نهایی......................................................................123

ابعاد اعتبار......................................................................................124

خلاصه.........................................................................................................129

پرسش..........................................................................................................134

منبع فصل سوم.............................................................................................135

 

فصل چهارم: بهداشت روانی

بهداشت روانی در سنین و مراحل مختلف رشد..............................................139

مقدمه ...........................................................................................139

بهداشت روانی در دورة کودکی.....................................................139

لزوم آشنایی با مراحل رشد روانی – عاطفی کودکان........142

بهداشت روانی در دورة نوجوانی....................................................146

بهداشت روانی در دورة بزرگ‌سالی...............................................151

بهداشت روانی در دورة پیری.........................................................154

بهداشت روانی در محیط کار........................................................................156

مقدمه.............................................................................................156

شخصیت و رفتار در کار.................................................................158

عزت نفس.......................................................................159

منبع کنترل.......................................................................160

درون گرایی و برون گرایی..............................................161

جزم اندیشی....................................................................162

اثربخشی شخصی.............................................................162

نیاز به قدرت....................................................................163

شوق خطر کردن.............................................................164

نگرش‌ها و رفتار در کار.................................................................164

رضایت از کار.................................................................165

همانندسازی با سازمان......................................................165

تغییر نگرش‌ها..................................................................167

ادراک...........................................................................................168

اولین برداشت..................................................................169

اِسناد..............................................................................................170

تعارض..........................................................................................173

شکل‌های مختلف تعارض..............................................................175

تعارض درون – فردی.....................................................175

تعارض بین افراد..............................................................175

تعارض درون – گروهی..................................................176

تعارض بین گروه‌ها..........................................................176

حل تعارض‌ها.................................................................................177

اجتناب............................................................................178

توافق...............................................................................178

سازش.............................................................................179

راهبرد خودکامگی..........................................................179

راهبرد مردمی .................................................................179

راهبردهای دیگر..............................................................180

محاسن تعارض..............................................................................180

معایب تعارض................................................................................181

خلاصه.........................................................................................................182

پرسش..........................................................................................................186

منابع فصل چهارم.........................................................................................187

 

فصل پنجم: شخصیت‌های نابهنجار و شخصیت‌های سالم

شخصیت‌های نابهنجار ..................................................................................191

تعریف شخصیت............................................................................191

شخصیت نابهنجار...........................................................................192

اختلال شخصیت پارانویایی............................................................193

اختلال شخصیت اسکیزوئید............................................................195

اختلال شخصیت اسکیزوتایپی........................................................198

اختلال شخصیت ضد اجتماعی.......................................................201

اختلال شخصیت مرزی..................................................................202

اختلال شخصیت هیستریایی............................................................204

اختلال شخصیت خودشیفته............................................................206

اختلال شخصیت اجتنابی................................................................209

اختلال شخصیت وابسته..................................................................212

اختلال شخصیت وسواس فکری – عملی........................................215

ویژگی‌های شخصیت سالم............................................................................217

نظریه انسان بالغ یا الگوی پیشنهادی آلپورت....................................217

نظریه انسان با کنش کامل یا الگوی پیشنهادی راجرز.......................220

انسان بارور یا مولد یا الگوی پیشنهادی فروم....................................222

انسان خواستار تحقق خویشتن یا الگوی پیشنهادی مزلو....................223

انسان فردیت یافته یا الگوی پیشنهادی یونگ...................................227

انسان این مکانی و این زمانی. الگوی پیشنهادی پرلز........................228

انسان غیر محدود، الگوی پیشنهادی دایر.........................................230

احساس خوشبختی.........................................................................235

خوشبختی یا شادکامی از دیدگاه روان شناسی................................237

چه کسی خوشبخت است؟.............................................................239

نتیجه گیری....................................................................................242

خلاصه.........................................................................................................243

پرسش..........................................................................................................245

منابع فصل پنجم............................................................................................246

 

فصل ششم: استرس و راه‌های پیشگیری و مقابله

تعریف استرس..............................................................................................251

استرس مثبت و استرس منفی.........................................................................252

علت‌های استرس: دگرگونی‌ها و گرفتاری‌های زندگی..................................252

دگرگونی‌های زندگی....................................................................253

مقیاس ارزش‌یابی دگرگونی‌های زندگی.........................................253

استرس بلند مدت...........................................................................257

گرفتاری‌های زندگی......................................................................258

پیامدهای استرس: واکنش‌های ارگانیسم........................................................259

آثار فیزیولوژیک استرس................................................................259

جنگ یا گریز................................................................................259

استرس و دستگاه ایمنی..................................................................260

استرس و بیماری‌های خطرناک.......................................................261

بیماری‌های قلبی...............................................................261

شخصیت تیپ A...........................................................................262

زندگی با استرس............................................................................266

شکل‌های سازگاری با حل مسائل حاصل از استرس..........267

منابع لازم برای مبارزه با استرس: از سلامتی تا امکانات مالی...........................268

سلامتی و توانایی............................................................................268

افکار مثبت.....................................................................................268

منبع کنترل.....................................................................................269

توانایی اجتماعی شدن....................................................................270

حمایت اطرافیان.............................................................................270

راهبردهای سازگاری خاص: چگونگی کاهش استرس..................................271

آرمیدگی.......................................................................................271

ورزش...........................................................................................272

توصیه‌های دیگر.............................................................................273

خلاصه.........................................................................................................274

پرسش..........................................................................................................276

منابع فصل ششم............................................................................................276

 

فصل هفتم: روان شناسی سازگاری

مقدمه...........................................................................................................281

تعارض، ناکامی و اضطراب...........................................................................281

مکانیزم‌های دفاعی........................................................................................284

سرکوبی.........................................................................................288

واکنش متقابل................................................................................293

دلیل تراشی....................................................................................296

انفصال...........................................................................................298

فرافکنی.........................................................................................301

جلب توجه.....................................................................................304

جبران............................................................................................305

همسان سازی.................................................................................311

خیال بافی.......................................................................................314

کناره‌گیری....................................................................................318

منفی بافی.......................................................................................323

نکاتی چند دربارة مکانیزم‌های دفاعی............................................................326

خلاصه.........................................................................................................331

پرسش..........................................................................................................337

منبع فصل هفتم............................................................................................338

 

فصل هشتم: شیوه‌های ارتباطات و تعامل صحیح در کارگروهی

مقدمه...........................................................................................................341

دینامیک گروه..............................................................................................343

فواید تعامل و گفتگو بین افراد......................................................................345

خصوصیات رفتار و کنش‌ها‌ و واکنش‌های افراد در جمع...............................347

الف – بایدها..................................................................................351

ب – نبایدها...................................................................................352

ارزش سنجی کار و فعالیت یک راهنما یا مدیر..............................................353

افراد و نقش‌های متضاد در جمع و گروه........................................................355

1- نقش‌های سازنده.......................................................................355

2- نقش‌های تبیینی.........................................................................356

3- نقش‌های پردازنده.....................................................................357

چهره‌شناسی افراد گروه.................................................................................358

1- چهره‌های مزاحم.......................................................................359

ملابنویس........................................................................359

موشکاف.........................................................................360

پرحرارت........................................................................362

پی جو.............................................................................362

محتاط ............................................................................363

لوده.................................................................................364

بی اعتنا............................................................................365

از خودراضی...................................................................366

ساکت.............................................................................367

2- چهره‌های مخرب......................................................................370

ارباب..............................................................................370

وراج و پرحرف...............................................................372

شکاک............................................................................373

مخل................................................................................374

عیب‌جو...........................................................................374

چاپلوس..........................................................................375

ناراحت...........................................................................376

چهره‌های تازه................................................................................377

عضو تازه.........................................................................377

خلاصه.........................................................................................................378

پرسش..........................................................................................................380

 

فصل نهم: فنون و روش‌های مشاوره

مشاوره.........................................................................................................383

راهنمایی........................................................................................383

مشاوره...........................................................................................387

مقایسة راهنمایی، مشاوره و روان درمانی.........................................394

انواع مشاوره...................................................................................396

1- روش مستقیم..............................................................397

2- روش غیر مستقیم........................................................397

3- روش انتخابی..............................................................399

مصاحبه مشاوره‌ای........................................................................................400

شرایط انجام مصاحبة مشاوره‌ای......................................................402

فنون مشاوره.................................................................................................409

مقدمه.............................................................................................409

1- گوش دادن...............................................................................410

تعریف............................................................................410

انواع پیام..........................................................................411

انواع پاسخ‌های مشاور......................................................413

نکات مهم در گوش دادن...............................................414

2- انعکاس....................................................................................416

تعریف............................................................................416

طبقه‌بندی احساسات مراجع..............................................418

مشکلات انعکاس............................................................418

محاسن انعکاس...............................................................419

3- سازمان دادن.............................................................................420

تعریف............................................................................420

انواع سازمان دادن............................................................423

روش‌های سازمان دادن....................................................424

4- رهبری......................................................................................425

تعریف............................................................................425

روش‌های رهبری.............................................................426

انواع جملات رهبری کننده..............................................430

5- تشویق......................................................................................433

تعریف............................................................................433

روش‌های تشویق.............................................................433

6- سکوت.....................................................................................434

تعریف............................................................................434

علل سکوت.....................................................................435

شکستن سکوت...............................................................436

7- مقاومت....................................................................................437

تعریف............................................................................437

شناخت مقاومت..............................................................438

علل مقاومت....................................................................440

روش‌های مواجهه با مقاومت............................................441

8- پایان جلسه................................................................................442

تعریف............................................................................442

زمان پایان جلسه...............................................................442

روش‌های پایان دادن........................................................444

خلاصه ......................................................................................................445

پرسش..........................................................................................................447

منابع فصل نهم..............................................................................................448