فروشگاه جامع پروژه های دانشجویی

اگر به یک وب سایت یا فروشگاه رایگان با فضای نامحدود و امکانات فراوان نیاز دارید بی درنگ دکمه زیر را کلیک نمایید.

ایجاد وب سایت یا
فروشگاه حرفه ای رایگان

آمار سایت

آمار بازدید

  • بازدید امروز : 1277
  • بازدید دیروز : 1998
  • بازدید کل : 9161913

مبانی نظری مدیریت ارتباط با مشتری


مبانی نظری مدیریت ارتباط با مشتری

عنوان: مبانی نظری مدیریت ارتباط با مشتری

فرمت فایل: Word

تعداد صفحات: 26

توضیحات

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری به سازمانها کمک می­کند که به مشتریانشان خدمات بهتری ارائه دهند. این سیستم فرصتهای بیشتری برای فروش فراهم می آورد و موجب اثر بخشی بیشتر آن می شود، زمان پاسخگویی و کیفیت خدمات به مشتری را افزایش می­دهد، درک واحد بازاریابی از روندها و الگوهای رفتاری مشتریان را ارتقاء می­بخشد. دیدگاهی واحد و مشترک از مشتریان را گسترش می­دهد و امکان برخورد فرد به فرد با آنها را فراهم می آورد و در نهایت به مشتریان اجازه می دهد تا نحوه تعامل با شرکت را برگزینند. مديريتارتباطبامشتريانعبارتاستازمدلتجاريمشتريمحوریكهكاركردهايشركتراحولنيازهايمشتريان (و نهمحصولات،منابعيافرايندها) متمركزمينمايدتارضايت،وفاداريوماندگاريمشتريافزايشيابد (پلسیس و بون[1]،2004).سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری از طریق کسب اطلاعات از مشتری و کسب و کار قادر به تجارت در تعاملات فردی هستند. البته مدیریت ارتباط با مشتری در دو حوزه عملی و تحلیلی است. حوزه عملی جمع آوری اطلاعات را شامل می­شود و حوزه تحلیلی داده ها را در بر می­گیرد. در واقع مدیریت ارتباط با مشتری مجموعه ای از راهبرد های کسب و کار (با تمرکز بر مشتری) و نرم افزارهای فن آوری به منظور افزایش فرایندهای ارتباط با مشتری و مدیریت آن است. باوجود اینکه مدیریت ارتباط با مشتری اغلب دشوار و نگران کننده است لیکن سود به دست آمده قابل توجه است (سیمام و هارا[2]،2006).

[1] -Plessis & Boon

[2] -Seemam & Hara

فهرست مطالب

  • مدیریت ارتباط با مشتری
  • تعاریف مدیریت ارتباط با مشتری
  •  تاریخچه مدیریت ارتباط با مشتری
  •  ضرورت و اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری
  • فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری
  • شناسایی مشتریان سازمان
  • جذب مشتری
  •  اولویت بندی مشتریان
  •  اهداف مدیریت ارتباط با مشتري
  • اصول مدیریت ارتباط با مشتری
  • مزایای مدیریت ارتباط با مشتری
  • مزایای مشتریان از ایجاد ارتباط با سازمان
  • انواع فن آوری های مدیریت ارتباط با مشتری
  • مدیریت ارتباط با مشتری در بخش عملیاتی
  • مدیریت ارتباط با مشتری در بخش تحلیلی
  • مدیریت ارتباط با مشتری در بخش تعاملی
  • مشخصه های سیستم مدیریت ارتباط با مشتری
  • دلایل موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری
  • پیاده شدن CRMبه عنوان یک راهکار در سازمان
  • بلوغ نرم افزاری سازمان
  • مشخص بودن وظایف هر شخص و گروه در سازمان
  • معیارهای سنجش موفقیت CRM
  • موانع مديريت ارتباط با مشتري
  • چالشهای اجرایی مدیریت ارتباط با مشتری
  • برخی از فاکتورهای ریسک پروژه مدیریت ارتباط با مشتری
  • پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری
  • پیش نیازهای تکنیکی
  • پیش نیازهای فرهنگی
  • مراحل پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه گارتنر
  • مراحل ارائه خدمت در مدیریت ارتباط با مشتری
  • نقاط ضعف و قوت مدیریت ارتباط با مشتری دربانکهاي ایرانی
  • مدل های CRM


مبلغ قابل پرداخت 6,171 تومان

توجه: پس از خرید فایل، لینک دانلود بصورت خودکار در اختیار شما قرار می گیرد و همچنین لینک دانلود به ایمیل شما ارسال می شود. درصورت وجود مشکل می توانید از بخش تماس با ما ی همین فروشگاه اطلاع رسانی نمایید.

Captcha
پشتیبانی خرید

برای مشاهده ضمانت خرید روی آن کلیک نمایید

  انتشار : ۲۲ اسفند ۱۳۹۵               تعداد بازدید : 400

برچسب های مهم

کیفیت پژوهش و جایگاه اخلاق در پژوهش های اجتماعی و رفتاری

کیفیت پژوهش و جایگاه اخلاق در پژوهش های اجتماعی و رفتاری

ارتقای کیفیت پژوهش در علوم مدیریتی: رهیافتی جامع با تاکید بر اخلاق پژوهش در دنیای پویای امروز، پژوهش به عنوان سنگ بنای پیشرفت و توسعه در تمامی حوزه ها، از جمله علوم مدیریتی، نقشی حیاتی ایفا می کند. به ویژه در محیط های دانشگاهی و علمی، که مخاطبان به دنبال درک عمیق و مستند ... ...

نمونه سوال آرایش و پیرایش زنانه | 1000 سوال  فنی حرفه ای با جواب

نمونه سوال آرایش و پیرایش زنانه | 1000 سوال فنی حرفه ای با جواب

این مجموعه مناسب برای هنرجویان هنرستان های فنی و کاردانش و همچنین هنرجویان سازمان  فنی و حرفه ای و سایر آموزشگاه ها جهت آمادگی آزمون می باشد فرمت فایل: پی دی اف (PDF) ، تعداد: 1000 سوال با جواب این مجموعه شامل 20 دوره سوالات آزمون های فنی حرفه ای می باشد قسمتی از محتوای ... ...

کتاب مجموعه اشعار فروغ فرخزاد

کتاب مجموعه اشعار فروغ فرخزاد

نام کتاب : مجموعه اشعار فروغ فرخزاد نویسنده : فروغ فرخزاد فرمت :pdf ... ...

دانلود سوالات آزمون وکالت دادگستری بهمراه پاسخنامه سال 1386

دانلود نمونه سوالات آزمون وکالت دادگستری بهمراه پاسخنامه   منبع: www.filelaw.ir   مخاطب گرامی با سلام شما میتوانید در این پست نمونه سوالات آزمون وکالت دادگستری را که مربوط به سال معرفی شده در عنوان مطلب و بهمراه پاسخنامه دقیق و مدون آن میباشد را از طریق دکمه خرید قرار گرفته ...

دانلود تحقیق در موردجريان نفاق

دانلود تحقیق در موردجريان نفاق

نام فایل : جريان نفاق فرمت : .ppt تعداد صفحه/اسلاید : 67 حجم : 2 مگابایت جريان نفاق قرآن کریم : "... هم العدو فاحذروهم قاتلهم الله انی یوفکون" : "(ای پیامبر) دشمنان واقعی منافقان هستند که از آنها برحذرباش ، خدا آنان را بکشد چگونه از حقیقت روگردانند".(منافقون : 4)مقام ... ...

دانلود کتاب صوتی خداحافظ گری کوپر

دانلود کتاب صوتی خداحافظ گری کوپر

عنوان کتاب: خداحافظ گری کوپر نویسنده: رومن گاری مترجم: سروش حبیبی فرمت فایل ها: mp3 تعداد فایل ها: 7 حجم کل فایل ها: 85 مگابایت زبان: فارسی توضیحات: کتاب خداحافظ گاری کوپر رمانی فلسفی و سیاسی اثر رومن گاری نویسنده فرانسوی است. این رمان پنجره‌ای رو به نسلی جدید ... ...

گزارش عملكرد فاوا تير 87

گزارش عملكرد فاوا تير 87

حجم فایل : 1.6 MB نوع فایل : پاور پوینت تعداد اسلاید ها : 40 گزارش عملكرد اداره فاواگروه صنعتي بارز فهرست مطالب : آشنايي با گروه صنعتي بارزسيستم هاي مكانيزه موجود فاوامطالعه CRMمطالعه پورتال سازمانيبازنگري سيستم فاواي فرآيند نت مبتني بر BPMمطالعه و عملياتي كردن مديريت ... ...

دانلود کتاب Nemesis جلد پنجم  Resident Evil اثر S. D . Perry

دانلود کتاب Nemesis جلد پنجم Resident Evil اثر S. D . Perry

Nemesis (Resident Evil #5) by S.D. Perry Genre: Horror , Zombies Rating: 3.98/5 language: English format: PDF , EPUB   Zombies. Mutant animals. Bioengineered weapons and surgically enhanced monsters. Secret labs and widespread conspiracies. It seemed impossible, but ... ...

تحليل سيستم اداره پست

تحليل سيستم اداره پست

حجم فایل : 122.8 KB نوع فایل : پاور پوینت تعداد اسلاید ها : 13 پروژه مهندسی نرم افزار تحليل سيستم اداره پست طريقه جمع آوري اطلاعات 1- پرسيدن الف) پرسشنامه ب) مصاحبه2- مشاهده الف) از طريق حضور فيزيكي و نزديك (حضوري) 3- الگوسازي الف) استفاده از چارت سازماني نحوه كار اداره ... ...

ماشینکاری خشک و ماشینکاری با حداقل استفاده از روانکار

ماشینکاری خشک و ماشینکاری با حداقل استفاده از روانکار

حجم فایل : 1.5 MB نوع فایل : پاور پوینت تعداد اسلاید ها : 40 ماشینکاری خشک و ماشینکاری با حداقل استفاده از روانکار MQLMinimum Quantity Lubrication بسم الله الرحمن الرحیم چند سالی است که متخصصان ساخت و تولیدی، پتانسیل های ماشین کاری خشک را کشف کرده انداستفاده از اینسرت در ... ...

کتاب صوتی سفر زندگی : داستانی الهام‌بخش برای پیداکردن پنج بزرگ زندگی

کتاب صوتی سفر زندگی : داستانی الهام‌بخش برای پیداکردن پنج بزرگ زندگی

عنوان کتاب: سفر زندگی : داستانی الهام‌بخش برای پیداکردن پنج بزرگ زندگی نویسنده: جان پی. استرلکی مترجم: ستوده طاهریان گوینده: غلامرضا صادقی، محسن زرآبادی پور، معصومه عزیز محمدی، اعظم حبیبی، سورنا طاهری، کرامت رودساز فرمت فایل ها: mp3 تعداد فایل ها: 18 حجم کل فایل ... ...

ارتقای سلامت و آموزش بهداشت

ارتقای سلامت و آموزش بهداشت

حجم فایل : 425.1 KB نوع فایل : پاور پوینت تعداد اسلاید ها : 77 بنام خدا ارتقای سلامت و آموزش بهداشت سر فصلها و عناوین بحث عوامل موثر بر سلامتي (تعيين كننده هاي سلامتي)تعريف، مفاهیم و اصول ارتقای سلامتراهبرد هاي اساسي ارتقاي سلامتاجزای ارتقاي سلامت5 اولويت اقدام ارتقاي ... ...

کتاب جادوی فکر بزرگ

کتاب جادوی فکر بزرگ

نام کتاب : جادوی فکر بزرگ نویسنده : دکتر د.شوارتز مترجم : ژنا بخت آور فرمت : pdf ... ...

دریافت فایل : کتاب جادوی فکر بزرگ

تمام حقوق مادی و معنوی این وب سایت متعلق به "" می باشد

فید خبر خوان    نقشه سایت    تماس با ما