عنوان مقاله: شناسایی رابطه تصویر شرکت و بازاریابی رابطه مند با قصد استفاده مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی با تأكيد بر اعتماد به عنوان متغيري مداخله گر

قالب بندی: word

قیمت: 2400 تومان

شرح مختصر:

با پيدايش تجارت الكترونيكي بسياري از بخشهاي اقتصادي و صنعتي،كمابيش تحت تأثيراين فناوري نويد بخش قرار گرفته­ اند.با اين وجود،نفوذ تجارت الكترونيكي درهيچ صنعتي مانند صنعت بانكداري مشهود نبوده است. امروزه استفاده از بانکداری اینترنتی بیش از آنکه یک مزیت باشد، یک ضرورت است و بانکها ناچاراند برای بقا خود و کاهش هزینه ها خدمات شان را به صورت الکترونیکی ارائه دهند. اما به نظر مي­رسد اين خدمات چنان که باید و شاید مورد استقبال واقع نشده است. با توجه به این نکته و با انجام مطالعه در زمینۀ عوامل مؤثر بر پذیرش بانکداری اینترنتی ، مشخص گردید که تصویر شرکت و بازاریابی رابطه مند می توانند بر قصد استفاده مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی تأثیر بسزایی داشته باشند. در واقع این دو عامل سبب افزایش اعتماد مشتریان می شوند و اعتماد متغیری است که در پذیرش بانکداری اینترنتی نقشی بسیار حیاتی دارد.

هدف از این پژوهش شناسایی رابطه تصویر شرکت و بازاریابی رابطه مند با قصد استفاده مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی می باشد. در اين پ‍ژوهش با استفاده از روش پيمايشي نمونه­اي متشكل از 384 نفر از مشتريان بانك ملت كه از بانكداري اينترنتي این بانک استفاده مي­كنند با استفاده از روش تحليل عاملي تاييدي و با بهره­ گيري از معادلات ساختاري خطي نرم افزاز LISRELمورد بررسي قرار گرفتند. يافته­ هاي تحقيق نشان       مي­دهد كه تصویر شرکت و بازاریابی رابطه مند رابطه مثبتی با اعتماد مشتریان دارند. همچنین اعتماد رابطه مثبتی با قصد استفاده مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی دارد.