اگر به یک وب سایت یا فروشگاه رایگان با فضای نامحدود و امکانات فراوان نیاز دارید بی درنگ دکمه زیر را کلیک نمایید.
ایجاد وب سایت یاعنوان: مبانی نظری و پیشینه تحقیق رضایت مشتری در بانکداری الکترونیک
فرمت فایل: word
تعداد صفحات: 60
توضیحات
امروزه بانکها نقش اساسی ومهمی در رشد وتوسعه اقتصادی کشورها ایفا می نمایند.بانک عبارت ازیک رشته فعالیت اقتصادی است که ایجاد اعتبار می کند وامر پرداختها ونقل وانتقال وجوه را تسهیل می کند. بانکها می توانند باکسب رضایت بیشتر مشتریان وتشویق آنها به پس انداز وتجهیز پس انداز وتراکم سرمایه وجمع آوری سرمایه های کوچک وبکار انداختن آنها دررشته های تولیدی ومصرفی ، نقش مهمی را درشکوفایی اقتصاد کشورها ایفا نمایند که تحقق این هدف با کسب رضایت بیشتر مشتریان حاصل می شود.در اینجا لازم است که رضایت مندی را تعریف کنیم :واکنش شناختی یا احساسی که در پاسخ به برخوردهای خدماتی ،در فرد ایجاد می شود.باید توجه داشت که رضایت مشتریان ، تحت تأ ثیر عوامل متعددی قرار دارد که یکی از مهم ترین این عوامل ،کیفیت محصول یا خدمت می باشد. در حقیقت، رضایت مشتری با کیفیت یا خدمت رابطه ای تنگاتنگ دارد.باید توجه داشت که :کیفیت توسط مشتری تعیین می گرددنه توسط تولید کننده ویا سرویس دهنده . به عبارت روشن تر، کیفیت مجموعه عای از خدمات ومشخصات یک کالا یا خدمت است که احتیاجات ورضایت مصرف کننده را تأمین می کند.بنابراین همانطور که در بالا بیان شد کیفیت شامل مجموعه ای از خصوصیات ومشخصات یک کالا وخدمات می باشد که تأمین کننده رضایت مشتری است.
بایدتوجه داشت که امروزه ایجاد رقابت شدیدی میان بانکها ،بالارفتن سطح انتظارات مشتریان برای دریافت خدمات با کیفیت بالا وتغییرات سریع تکنولوژی ،بانکها را ملزم به فراهم کردن خدمات با کیفیت برای مشتریان وراضی نگاه داشتن آنها نموده است .بنابراین لازم است که مسئولین بانکی درجهت شناسایی عوامل تشکیل دهنده کیفیت وارائه خدمات مطلوبتر،تحقیقات علمی راجع به این موضوع را مدنظر قرار دهند.همچنین باید ذکر شود که ازجمله مواردمبهم برای مسئولین بانکی عدم آگاهی آنها از سطح کیفیت خدمات می باشد که لازم است آگاهی لازم رادر این زمینه کسب نمایند.
نکته مهم دیگری که باید مورد توجه قرار گیرد آن است که ترتیب واولویت عوامل تشکیل دهنده کیفیت فعلی خدمات ارائه شده به مشتریان برای مسئولین بانکی مشخص نیست که باید این موضوع نیز مورد توجه قرار گیرد تا بتوان با تقویت نقاط قوت ورفع نقاط ضعف ، باعث کسب رضایت بیشتر مشتریان گردید.
از این رو برآوردن نیازها وخواسته های مشتریان وایجاد رضایتمندی در آنها ، ضمن وفادار کردن آنان به بانک ، نه تنها افزایش منابع مالی وبقای سازمان را به دنبال دارد، بلکه امکان حضوری پرقدرت تر در میدان رقابت وکسب سهم بیشتری از بازار را برای بانک فراهم می آورد.از طرف دیگر مدیران بانکی باید بدانند که چه خدماتی با چه ویژگی هایی می تواند اعتماد مشتریان را در کنار رضایت آنها حاصل کند وباعث شود که مشتریان جهت یک خدمت خاص به یک بانک وخدماتش تکیه کنند.
مشتری بعداز انجام خرید می تواند ارزش درک شده از خدمات را با انچه مطلوب می داند مقایسه نماید ومیزانی از رضایت رادر خود درک نماید.درصورت درک میزان مطلوبی از رضایت احتمال وجوددارد که خرید راتکرار تماید یا احساس اعتماد دراو شکل گیرد وبعداز درک اعتماد یک تعهدی در اوایجاد شود ورابطه بلندمدتی یا فروشنده برقرار نماید واحساس وفاداری در اوشکل گیردواین همان ارزش وهدفی است که فروشنده برای هر خریدار ومشتری به دنبال آن است.
فهرست مطالب
مبلغ قابل پرداخت 7,714 تومان
برچسب های مهم
حجم فایل : 1.6 MB نوع فایل : پاور پوینت تعداد اسلاید ها : 22 بنام خدا (کنفدراسیون فوتبال آسیا) اصول حمله ودفاع R.FalsaFi اصول حمله ودفاع 1-اصول دفاع الف)تاخیرب)پوششپ)تعادل دفاعیج)تراکم دفاعید)کنترل موقعیته)شکل دفاع تیمی منظم R.FalsaFi تاخیر به منظوربازگشت سایربازیکنان ... ...
آچار سه نظام چیست؟ در بخش جلوی دریل، قطعهای به نام سهنظام وجود دارد که مته را به آن میبندند در تراشکاری از سهنظام برای بستن قطعات گرد یا چندضلعی برروی ماشین تراش استفاده میشود. وسایل بستن قطعهٔ کار برروی ماشین تراش عبارتاند از: سهنظام، چهارنظام، صفحه نظام، فشنگی، ... ...
این فایل حاوی دست نویس هایست که شخصی از محضر استاد علوم غریبه کسب دانش کرده و با توجه به نگارش و وضوح سند ارزشمندی برای طالبان این علم است ... احتمال دستکاری و حذفیات و تغییرات در اموزشها به صفر رسیده ... ...
جیمز کلیر نویسنده و سخنرانی است که روی عادتها، تصمیمگیری و بهبود پیوسته متمرکز شده است. او که نویسندۀ پرفروش لیست نیویورک تایمز است، بهخاطر کتاب عادت های اتمی نقدها و تمجیدهای زیادی از وال استریت ژورنال، تایمز و … دریافت کرده است. این کتاب، به سبکی جالب و روان به ما یاد ... ...
هر زنی در زندگی اش باورهایی دارد. داستان زندگی تان تاریخچه ای است که از بدو تولد تا لحظه ی اکنون را دربرمی گیرد و شامل تمام جزییات دوران کودکی، خانواده، مدرسه ای که به آن می رفتید و از همه مهم تر دلایلی که باعت شدند این راه را برای زندگی تان انتخاب کنید و به جایگاه فعلی ... ...
نقشه کامل منطقه بیست شهر تهران شامل ۱۲ فایل عکس با کیفیت است. مشخصات فایل: حجم 12.5 مگابایت فایل(های) موجود JPG عکس داخل فایل زیپ: عکس هایی از محصول: ... ...
دانلود کتاب جزوه آموزش استخدام موکلین و عزیمت – دعوت موکلات – استخدام موکلین نسخه pdf در حوزه علوم غیبی و ماوراء الطبیعه، استخدام موکلین به عنوان یکی از بهترین و مجرب ترین جزوههای آموزشی مورد توجه قرار میگیرد. استخدام موکلین به دلیل توانایی در احضار و تسخیر ...
یوگا یکی از آرامشبخشترین راهها برای ایجاد تمرکز ذهنی و تناسب اندام است و خیلی راحت میتوان با فراگیری آموزش یوگا در خانه حتی برای مبتدیان، آن را به شکل روزمره انجام داد. اگر برای آموزش یوگا امکان ثبتنام در کلاس یوگا را ندارید یا دوست دارید در این روزها که بیشتر در خانه ... ...
امروزه آسیب های گسترد ه ی ناشی از نفوذ موجودات غیر ارگانیک در سیستم ذهنی افراد، موجب همه گیری (اپیدمی) بیماریهای ذهنی در سراسر جهان شده است و به دلیل نا آگاهی عمومی نسبت به این عوامل بیماریزا و به دنبال آن، فقدان بهداشت لازم برای پیشگیری و رهایی از آلودگی به آ نها، رو به ... ...
این کتاب جواب استخاره با همه آیات قرآن را نوشته و در پنج جلد میباشد و کتاب بسیار ارزنده ای است ،نسخه چاپی آن در بازار یافت نمیشود و فقط بصورت پی دی اف موجود میباشد ... ...
... ...
آدم های سمی 0 فیدیبوکتاب صوتیروانشناسیتوسعه فردی امکان مطالعه در اپلیکیشن فیدیبو دانلود 12:04:52 معرفی، خرید و دانلود کتاب صوتی آدم های سمی چگونه نقش افراد سمی را در زندگی تان ... ...
آیا می توانید یک گروه قدرتمند را تصور کنید که هیچ مرز ملی ندارد ، بالاتر از قوانین همه کشورها ، گروهی که در همه جنبه های سیاست ، دین ، تجارت و صنعت ، بانکداری ، بیمه ، معدن ، تجارت مواد مخدر و صنعت نفت ، خود بنیاد باشد؟آیا گروهی را سراغ دارید که به جز اعضای خود به کسی ... ...
کتاب قانون ۵ ثانیه می تواند در هر لحظه از زندگی روزمره یا در مواجهه با دشواری، عدم قطعیت و ترس موثر واقع شود. این قانون میتواند در بهبود وضعیت سلامت، افزایش بهرهوری و مقابله با تاخیرکاری کمک کند. مل رابینز در این کتاب به ما کمک میکند تا شجاع شویم و از منطقۀ امن خود ... ...
معرفی کتاب اگر فردا بیاید اثر سیدنی شلدوناگر فردا بیاید یک رمان داستانی جنایی است که توسط نویسنده ی آمریکایی سیدنی شلدون نوشته شده است. این داستانی است که یک زن معمولی را به تصویر می کشد که درگیر مافیا می شود ، تلاش بعدی برای انتقام از آنها و بعدتر زندگی او به عنوان یک ... ...
دانلود مقاله ساعت های اندازه گیری این فایل در قالب Word قابل ویرایش، آماده پرینت و ارائه به عنوان پروژه پایانی می باشد قالب: Word تعداد صفحات: 38 توضیحات: اندازه گيري با ساعت هاي اندازه گير ساعت هاي اندازه گيري ساعت هاي اندازه گيري، ابزارهاي اندازه گير طولي ... ...
مشخصات نویسندگان مقاله بررسی عملکرد ابزار دقیق سد خاکی ارسباران فرهود کلاته - کارشناس ارشد سازه های هیدرولیکی، کارشناس طرح سازمان آب منطقه ای آذربا چکیده مقاله: اطمینان از رفتار مناسب سدهای خاکی در شرایط مختلف دوران ساخت، آبگیری و بهره برداری، با توجه به خرات جدی ناشی ... ...
این جزوه دستچین بهترین اعمال علوم غریبه است که بارها ازموده شده و نتیجه عالی داشته ... بزبان ساده و توضیحات کافی که برای خواننده قابل فهم و اجراست ... ...
سخن مولف : شوربختانه در ایران ، وضعیت متافیزیک و علوم غریبه بسیار اسف انگیز است و امروزه هر کسی ادعای استادی و داشتن قدرت های ماورایی دارد که تا به حال مردم ایران میلیاردها تومان از این بابت ضرر کرده اند . دقیقا از وقتی من در سایت آپارات و یوتیوب ویدئوهای تخصصی در زمینه ... ...
حجم فایل : 87.2 KB نوع فایل : پاور پوینت تعداد اسلاید ها : 18 نقد و بررسی مفهوم رفاه جلسه دوم : نقد و بررسی مفهوم رفاه مرور مباحث جلسه اولتعاریف مفهومی رفاه 1. امنیت / تامین آتیه 2. تامین نیازهای اساسی 3. خوشبختی و نشاط 4. برآورده شدن ترجیحات / رضایت خاطر 5. استحقاق / ... ...
معرفی کتاب هنر در لحظه زندگی کردن اگر کمال گرایی هستید که تمام تلاشتان را در زندگی کرده اید، اما باز هم نیاز به تغییر دارید چون احساس لذت نمی کنید با آن همه تلاش و اثبات خودتان برای دیگران… و با این اوصاف چیزی از احساس و عاطفه و روح در شما نمانده، کتاب هنر در لحظه زندگی ... ...
کتاب آموزش نومرولوژی یا علم اعداد کتاب ارزشمند آموزش نومرولوژی یا علم اعداد و کابالا در باب علم اعداد و پیشگویی و کارهای فوق العاده ای که فقط با اعداد و پی بردن به اسرار آنها میتوان انجام داد. نومرولوژی(علم اعداد) چیست؟ عددشناسی یا علمالاعداد جز علوم خفیه است و به ... ...
کتاب آموزش هاله بینی استاد قندی هر انسانی صاحب حوزه انرژی یا هاله ای است که جسمش را احاطه کرده و در آن نفوذ می کنئ. این حوزه انرژی با سلامتی فرد رابطه تنگاتنگی دارد. تسخیص بواسطه حس برتر روشی برای درک چیزهایی برتر از محدوده حوای انسانی است. بواسطه حس برتر فرد قادر به دیدن و ... ...
کتاب آموزش هاله بینی استاد قندی هر انسانی صاحب حوزه انرژی یا هاله ای است که جسمش را احاطه کرده و در آن نفوذ می کنئ. این حوزه انرژی با سلامتی فرد رابطه تنگاتنگی دارد. تسخیص بواسطه حس برتر روشی برای درک چیزهایی برتر از محدوده حوای انسانی است. بواسطه حس برتر فرد قادر به دیدن و ... ...
کتاب اسرار قاسمی + فهرست مطالب خب در این بخش قسمتی از فهرست کتاب اسرار قاسمی شیخ ملاحسین کاشفی را به اختصار جهت آگاهی و اشراف بهتر کاربران عزیز بر محتوای کتاب، فهرست بندی کرده ایم لازم بذکر است شما در حال حاضر تنها بخشی از فهرست مطالب را مشاهده می کنید. حروف تهجّی در ... ...
با مجموعه بک لینک های سایت های برتر با کلمه کلیدی پاورپوینت در خدمت شما هستیم سایت بزرگی مثل دیجی کالا با داشتن هزاران بک لینک توانست رتبه بسیار خوبی بدست اورد شاید این سایت از طریق همکاری در فروش یا کد تخفیف دیجی کالا یا تبلیغات بنری یا برندینگ توانسته افزایش ترافیک ...
یکی از موارد جالب این کتاب اینکه در عین حال که با تاریخ گذشتگان آشنا میشید کامل در مورد اینکه چگونه و چرا گنج و اموال رو در دفینه ها قرار میدادند توضیح داده است ، که کمک خیلی زیاده به شما میکنه . در این کتاب شما به سادگی تمام تاریخ رو متوجه میشید و این باعث میشه که شما ... ...
کتاب «مستطاب آشپزی» یا از سیر تا پیاز، نوشتهی نجف دریابندری، مترجم خوشقلم ایرانی است که آن را با همراهی همسرش، فهیمه راستکار، تالیف کرده است. از سیر تا پیاز، دو جلد کتاب خوشمزه و دوستداشتنی است. زبان ساده و شیرین نویسنده، غذاپختن را به یک مشغلهی جذاب با پایانی خوش تبدیل ... ...
حجم فایل : 73.1 KB نوع فایل : پاور پوینت تعداد اسلاید ها : 9 به نام ايزد منان بررسي توليد به روش ماشينكاري به وسيله تخليه الكتريكي اسپارک اسپارك عمل موضعي است كه با تناوب زماني، براده هارا به صورت حجم هاي فلزي كوچك (آرد مانند) بتدريج از سطح قطعه كار جدا مي سازد كه به ... ...
گزارش کارآموزی پست برق فوق توزیع در کارخانه آلومینیوم اراک مشخصات فایل گزارش: فرمت: وورد، Word تایپ شده( قابل ويرايش و آماده پرينت ) تعداد صفحات: 63 صفحه کیفیت: بسیار عالی با ارائه این گزارش کارآموزی به استاد راهنمای خود قطعا نمره 20 را کسب خواهید ... ...