فروشگاه جامع پروژه های دانشجویی

اگر به یک وب سایت یا فروشگاه رایگان با فضای نامحدود و امکانات فراوان نیاز دارید بی درنگ دکمه زیر را کلیک نمایید.

ایجاد وب سایت یا
فروشگاه حرفه ای رایگان

آمار سایت

آمار بازدید

  • بازدید امروز : 754
  • بازدید دیروز : 2880
  • بازدید کل : 9310059

پیشینه تحقیق و مبانی نظری مدیریت کیفیت فراگیر


پیشینه تحقیق و مبانی نظری مدیریت کیفیت فراگیر

عنوان: پیشینه تحقیق و مبانی نظری مدیریت کیفیت فراگیر

فرمت فایل: word

تعداد صفحات: 47

توضیحات

واژه TQM از سه کلمه Total (فراگیر)، Quality (کیفیت) وManegment (مدیریت) تشکیل شده است. بررسی و تحلیل این سه جزء به درک و فهم عمیق تر آن کمک می کند. کلمه "Total" به این معناست که TQM همه افراد و همه امور سازمان را در بر می­گیرد. واژه "ًQuality" یعنی ارائه آنچه مورد نیاز و انتظار مشتریان است و واژه "Manegement" یعنی کیفیت در سازمان مدیریت می شود (آقایی، 1379).

بودان[1] (1997) اشاره می کند که به مساله تعریف مدیریت کیفیت جامع زیاد توجه نشده است و هر نویسنده تعریفی که مطابق با نظر اوست را می پذیرد. ویچر[2] (1990) اصطلاح مدیریت کیفیت فراگیر را به سه قسمت تقسیم می کند که به موجب آن جامع به هر فرد درگیر در این فرآیند (شامل مشتریان و تامین کنندگان) کیفیت، به نیازهای مشخص مشتری و مدیریت؛ به مدیران ارشد متعهد اشاره دارد. در واقع مدیریت کیفیت جامع یک فرایند مشتری محور است که به دنبال بهبود مستمر و برآوردن نیازهای مشتری می باشد (شانی، بانت و کارونز[3]، 2004).

هیلستن و کلیفسجو[4]مدیریت کیفیت جامع را به عنوان یک سیستم مدیریتی دائماً در حال تحول شامل ارزش ها، شیوه ها و ابزار، با هدف افزایش رضایت مشتری داخلی و خارجی با مقدار کم منابع تعریف کرده اند (هلیستن و کلیفسجو، 2002). مدیریت کیفیت جامع هنر مدیریت تمام مجموعه برای به­دست آوردن بهترین هاست. روح کلام در توضیح مدیریت کیفیت جامع عبارت طلایی زیر است:چنان با دیگران رفتار کن که انتظار دارای با تو رفتار کنند" (جعفری و دیگران، 1383). مدیریت کیفیت جامع، نگرشی است که بر مبنای آن، مدیریت سازمان با مشارکت تمامی کارکنان، مشتریان و تامین کنندگان به بهبود مستمر کیفیت که به جلب رضایت مشتری منجر می شود می پردازد (ریاحی، 1381).

 

[1]- Boaden

[2]- Witcher

[3]- Sahaney, Banwet& Karunes

[4]- Hellsten & Klefsjo

فهرست مطالب

  • مدیریت کیفیت فراگیر
  • پیشینه مدیریت کیفیت فراگیر
  • فلسفه مدیریت کیفیت فراگیر
  • پیشگامان کیفیت
  • دمینگ
  • جوزف جوران
  • آرماند فیگنبام
  • فیلیپ کرازبی
  • بیل کانوی
  • مشخصات کیفیت از دیدگاه مشتری
  • نظریات مختلف در زمینه ابعاد مدیریت کیفیت جامع
  • ابعاد مدیریت کیفیت جامع
  • پیشینه پژوهش
  • منابع فارسی
  • منابع لاتین


مبلغ قابل پرداخت 7,714 تومان

توجه: پس از خرید فایل، لینک دانلود بصورت خودکار در اختیار شما قرار می گیرد و همچنین لینک دانلود به ایمیل شما ارسال می شود. درصورت وجود مشکل می توانید از بخش تماس با ما ی همین فروشگاه اطلاع رسانی نمایید.

Captcha
پشتیبانی خرید

برای مشاهده ضمانت خرید روی آن کلیک نمایید

  انتشار : ۲۵ بهمن ۱۳۹۵               تعداد بازدید : 382

برچسب های مهم

کتاب دیوار

کتاب دیوار

نام کتاب : دیوار نویسنده : ژان پل سارتر مترجم : پرویز شکیب فرمت :pdf ... ...

دریافت فایل : کتاب دیوار
پروژه عیوب جوشکاری و بازرسی جوش

پروژه عیوب جوشکاری و بازرسی جوش

مقدمه با توجه به پیشرفت های روزانه در زمینه های علمی و تخصصی شدن رشته های گوناگون به خصوص در رشته عمران کلیه متخصصان وظیفه دارند در حیطه مسئولیت خود دقت نظر بیشتری را انجام دهند . در این پروژه سعی بر این داشته ایم چکیده ای از مطالب جوش و بازرسی جوش را ارایه ... ...

آتوماتای سلولی و يادگير سلولی

آتوماتای سلولی و يادگير سلولی

حجم فایل : 2.6 MB نوع فایل : پاور پوینت تعداد اسلاید ها : 55 بنام خدا آتوماتای سلولی و يادگير سلولی مقدمه آتوماتاي سلولي در واقع يك مدل گسسته رياضي است كه در زمينه هاي مختلفي همچون تئوري محاسبات، رياضيات، فيزيك و ... كاربرد دارد.آتوماتاي سلولي در اواخر دهه 1940 توسط John ... ...

طبقه بندی وسایل پزشکی

طبقه بندی وسایل پزشکی

حجم فایل : 217.8 KB نوع فایل : پاور پوینت تعداد اسلاید ها : 43 طبقه بندی وسایل پزشکی بسم الله الرَّحمن الرَّحیم آیین نامه تجهیزات پزشکی ماده10) کلیه افراد حقیقی و حقوقی موظفند با رعایت ضوابط طبقه بندی تجهیزات پزشکی و اطلاع از سطح خطر وسائل مربوطه طبق ضوابط ابلاغی نسبت به ... ...

عنوان دوره مدیریت منابع انسانی

عنوان دوره مدیریت منابع انسانی

حجم فایل : 1.7 MB نوع فایل : پاور پوینت تعداد اسلاید ها : 95 بنام خداوند بخشنده مهربان عنوان دوره:مدیریت منابع انسانی تاریخچه مدیریت منابع انسانی در ایران اولین قانون اداری و استخدامی در سال 1301 به تویب شورای ملی وقت رسید.دومین قانون در سال 1345سومین قانون در سال 1386 ... ...

کارگاه آموزشی احیاء پایه در کودکان

کارگاه آموزشی احیاء پایه در کودکان

حجم فایل : 7.2 MB نوع فایل : پاور پوینت تعداد اسلاید ها : 96 کارگاه آموزشی احیاء پایه در کودکان عمليات احياي قلبي ريوي سريع مي تواند ميزان بقاي عمر ناشي از ايست قلبي را در كودكان بهبود بخشد.متاسفانه تعداد زيادي از كودكان نيازمند، احياي با كيفيت بالا را دريافت نمي كنند. ... ...

حافظ شیرازی

حافظ شیرازی

حجم فایل : 74.0 KB نوع فایل : پاور پوینت تعداد اسلاید ها : 40 بنام خدا موضوع : حافظ خواجه شمس‌الدین محمد بن بهاءالدّین حافظ شیرازی ملقب به لسان الغیب (حدود ۷۲۷ – ۷۹۲ هجری قمری)، شاعر بزرگ سده هشتم ایران و یکی از سخنوران نامی جهان است. بیش‌تر شعرهای او غزل هستند که به ... ...

دریافت فایل : حافظ شیرازی
حاکمیت بالینی و بهبود كيفيت خدمات درماني

حاکمیت بالینی و بهبود كيفيت خدمات درماني

حجم فایل : 910.2 KB نوع فایل : پاور پوینت تعداد اسلاید ها : 18 بنام خدا حاكميت بالينيوبهبود كيفيت خدمات درماني كيفيت خدمات درماني و سيستمهاي بهبود كيفيت چرا كيفيت؟ افزایش دانش و آگاهی گیرندگان خدمتافزایش تعداد و تنوع ارائه دهندگان خدمتارتقاء سطح استاندارد های ارائه ... ...

تمام حقوق مادی و معنوی این وب سایت متعلق به "" می باشد

فید خبر خوان    نقشه سایت    تماس با ما