اگر به یک وب سایت یا فروشگاه رایگان با فضای نامحدود و امکانات فراوان نیاز دارید بی درنگ دکمه زیر را کلیک نمایید.
ایجاد وب سایت یاعنوان: پیشینه تحقیق و مبانی نظری مدیریت کیفیت فراگیر
فرمت فایل: word
تعداد صفحات: 47
توضیحات
واژه TQM از سه کلمه Total (فراگیر)، Quality (کیفیت) وManegment (مدیریت) تشکیل شده است. بررسی و تحلیل این سه جزء به درک و فهم عمیق تر آن کمک می کند. کلمه "Total" به این معناست که TQM همه افراد و همه امور سازمان را در بر میگیرد. واژه "ًQuality" یعنی ارائه آنچه مورد نیاز و انتظار مشتریان است و واژه "Manegement" یعنی کیفیت در سازمان مدیریت می شود (آقایی، 1379).
بودان[1] (1997) اشاره می کند که به مساله تعریف مدیریت کیفیت جامع زیاد توجه نشده است و هر نویسنده تعریفی که مطابق با نظر اوست را می پذیرد. ویچر[2] (1990) اصطلاح مدیریت کیفیت فراگیر را به سه قسمت تقسیم می کند که به موجب آن جامع به هر فرد درگیر در این فرآیند (شامل مشتریان و تامین کنندگان) کیفیت، به نیازهای مشخص مشتری و مدیریت؛ به مدیران ارشد متعهد اشاره دارد. در واقع مدیریت کیفیت جامع یک فرایند مشتری محور است که به دنبال بهبود مستمر و برآوردن نیازهای مشتری می باشد (شانی، بانت و کارونز[3]، 2004).
هیلستن و کلیفسجو[4]مدیریت کیفیت جامع را به عنوان یک سیستم مدیریتی دائماً در حال تحول شامل ارزش ها، شیوه ها و ابزار، با هدف افزایش رضایت مشتری داخلی و خارجی با مقدار کم منابع تعریف کرده اند (هلیستن و کلیفسجو، 2002). مدیریت کیفیت جامع هنر مدیریت تمام مجموعه برای بهدست آوردن بهترین هاست. روح کلام در توضیح مدیریت کیفیت جامع عبارت طلایی زیر است:چنان با دیگران رفتار کن که انتظار دارای با تو رفتار کنند" (جعفری و دیگران، 1383). مدیریت کیفیت جامع، نگرشی است که بر مبنای آن، مدیریت سازمان با مشارکت تمامی کارکنان، مشتریان و تامین کنندگان به بهبود مستمر کیفیت که به جلب رضایت مشتری منجر می شود می پردازد (ریاحی، 1381).
[1]- Boaden
[2]- Witcher
[3]- Sahaney, Banwet& Karunes
[4]- Hellsten & Klefsjo
فهرست مطالب
مبلغ قابل پرداخت 7,714 تومان
برچسب های مهم
نام کتاب : دیوار نویسنده : ژان پل سارتر مترجم : پرویز شکیب فرمت :pdf ... ...
مقدمه با توجه به پیشرفت های روزانه در زمینه های علمی و تخصصی شدن رشته های گوناگون به خصوص در رشته عمران کلیه متخصصان وظیفه دارند در حیطه مسئولیت خود دقت نظر بیشتری را انجام دهند . در این پروژه سعی بر این داشته ایم چکیده ای از مطالب جوش و بازرسی جوش را ارایه ... ...
حجم فایل : 2.6 MB نوع فایل : پاور پوینت تعداد اسلاید ها : 55 بنام خدا آتوماتای سلولی و يادگير سلولی مقدمه آتوماتاي سلولي در واقع يك مدل گسسته رياضي است كه در زمينه هاي مختلفي همچون تئوري محاسبات، رياضيات، فيزيك و ... كاربرد دارد.آتوماتاي سلولي در اواخر دهه 1940 توسط John ... ...
حجم فایل : 217.8 KB نوع فایل : پاور پوینت تعداد اسلاید ها : 43 طبقه بندی وسایل پزشکی بسم الله الرَّحمن الرَّحیم آیین نامه تجهیزات پزشکی ماده10) کلیه افراد حقیقی و حقوقی موظفند با رعایت ضوابط طبقه بندی تجهیزات پزشکی و اطلاع از سطح خطر وسائل مربوطه طبق ضوابط ابلاغی نسبت به ... ...
حجم فایل : 1.7 MB نوع فایل : پاور پوینت تعداد اسلاید ها : 95 بنام خداوند بخشنده مهربان عنوان دوره:مدیریت منابع انسانی تاریخچه مدیریت منابع انسانی در ایران اولین قانون اداری و استخدامی در سال 1301 به تویب شورای ملی وقت رسید.دومین قانون در سال 1345سومین قانون در سال 1386 ... ...
حجم فایل : 7.2 MB نوع فایل : پاور پوینت تعداد اسلاید ها : 96 کارگاه آموزشی احیاء پایه در کودکان عمليات احياي قلبي ريوي سريع مي تواند ميزان بقاي عمر ناشي از ايست قلبي را در كودكان بهبود بخشد.متاسفانه تعداد زيادي از كودكان نيازمند، احياي با كيفيت بالا را دريافت نمي كنند. ... ...
حجم فایل : 74.0 KB نوع فایل : پاور پوینت تعداد اسلاید ها : 40 بنام خدا موضوع : حافظ خواجه شمسالدین محمد بن بهاءالدّین حافظ شیرازی ملقب به لسان الغیب (حدود ۷۲۷ – ۷۹۲ هجری قمری)، شاعر بزرگ سده هشتم ایران و یکی از سخنوران نامی جهان است. بیشتر شعرهای او غزل هستند که به ... ...
حجم فایل : 910.2 KB نوع فایل : پاور پوینت تعداد اسلاید ها : 18 بنام خدا حاكميت بالينيوبهبود كيفيت خدمات درماني كيفيت خدمات درماني و سيستمهاي بهبود كيفيت چرا كيفيت؟ افزایش دانش و آگاهی گیرندگان خدمتافزایش تعداد و تنوع ارائه دهندگان خدمتارتقاء سطح استاندارد های ارائه ... ...