چکیده

1

مقدمه

2

فصل اول: کلیات طرح

3

1-1- بیان مسئله

4

1-2- هدف های تحقیق

5

1-3- اهمیت موضوع تحقیق و انگیزه انتخاب آن

5

1-4- سؤالات و فرضیه های تحقیق

6

1-5- مدل تحقيق

7

1-6- تعاريف عملياتي متغيرها و واژه هاي کليدي

7

1-7- روش تحقيق

8

1-8- قلمرو تحقيق

8

1-9- جامعه و حجم نمونه

8

فصل دوم: مطالعات نظری

9

2-1- ارتباطات

10

2-1-1- تعريف ارتباطات

10

2-1-2- پيام هاي کلامي

11

2-1-3- ارتباطات غيرکلامي

12

2-1-4- نکات اساسي درباره ارتباطات

17

2-1-5- لذت یا مسرت

19

2-1-6- گسترش روابط

19

2-1-7- اختلالات

20

2-1-8- رفتارهای مبتنی بر جنسیت

20

2-1-9- نفوذ و اثرگذاری بر دیگران از طریق بازخور

20

2-1-10- نیاز به همبستگی

21

2-1-11- نیاز به موفقیت

21

2-1-12- اثربخشي در ارتباطات ميان فردي

22

2-1-13- ويژگي هاي اثربخشي

22

2-1-14- تشابه با هم و تخالف با هم

26

2-1-15- تأیید و عدم تأیید

26

2-1-16- فراگرد ارتباط در مدل ارتباطی دیوید برلو

27

2-1-17- نقش ارتباطات انساني در سازمان ها

29

2-1-18- ویژگی های ارتباطات به عنوان رفتار انسانی

30

2-1-19- اصول ارتباطات

30

2-1-20- ارتباطات انساني

31

2-1-21- انسان و ابعاد وجودی

31

2-1-22- انواع ارتباطات انساني

33

2-2- مروری بر ادبیات نظری

35

2-2-1- نظریه های ارتباطات انسانی

35

1- نظریه نفوذ اجتماعی

36

2- نظریه تقلیل یا کاهش بی ثباتی

36

3- نظریه تعاملی

37

4- نظریه جدل رابطه ای

37

5- نظریه احتمال شرح و بسط

38

6- نظریه قضاوت اجتماعی

38

7- نظریه ساختارگرایی

39

8- هرم سلسله نيازهاي مازلو

39

2-2-2- موانع ارتباطات انساني

40

2-2-3- مهارت هاي ايجاد حسن تفاهم و اعتماد

42

2-2-4- بازخورد

43

2-2-5- تأثيرات بازخورد

44

2-2-6- ارائه بازخورد به ديگران

44

2-3- چارچوب نظري تحقيق

45

2-4- مدل نظري تحقيق

46

2-5- پيشينه تحقيق

46

فصل سوم: روش شناسی تحقیق (متدولوژی)

49

3-1- روش تحقيق

50

3-2- جامعه آماری

50

3-3- حجم نمونه

50

3-4- روش و ابزار جمع آوري اطلاعات

51

3-5- سنجش روايي

51

3-6- سنجش پايايي

51

3-7- متغيرهاي تحقيق

52

3-8- تکنيک‌هاي آماري مورد استفاده براي توصيف و تحليل اطلاعات

52

3-9- تعاريف نظري و عملي متغیرها

52

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل یافته های تحقیق

54

4-1 بخش اول: تجزیه و تحلیل توصیفی

55

4-2 بخش دوم: تجزیه و تحلیل استنباطی

90

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

94

5-1- جمع بندي و توصيف يافته ها

95

5-2- جمع بندي و نتيجه گيري بر اساس فرضيه هاي تحقيق

95

5-3- يافته هاي مبتني بر آزمون فرضيه ها

95

5-4- پيشنهادها

96

5-5: محدوديت ها و مشکلات

96

پیوست ها

97

فهرست منابع

100