فروشگاه جامع پروژه های دانشجویی

اگر به یک وب سایت یا فروشگاه رایگان با فضای نامحدود و امکانات فراوان نیاز دارید بی درنگ دکمه زیر را کلیک نمایید.

ایجاد وب سایت یا
فروشگاه حرفه ای رایگان

آمار سایت

آمار بازدید

  • بازدید امروز : 695
  • بازدید دیروز : 3097
  • بازدید کل : 8968763

مديريت الكترونيكي ارتباط با مشتري


مديريت الكترونيكي ارتباط با مشتري

مديريت الكترونيكي ارتباط با مشتري

قالب بندی: word

براي حفظ بقا در بازار جهاني توجه به نيازها و خواسته هاي مشتري عاملي كليدي براي موفقيت در شركت هاي بزرگ و كوچك مي باشد. بدست آوردن يك مشتري جديد سودي معادل پنج برابر بيشتر از ايجاد تمايل در مشتريان موجود براي يك خريد جديد، به دنبال دارد (Adrian، 2002). بنابراين نگهداري و حفظ مشتري اهميت ويژه اي دارد، زيرا منابعي محدود دارد. دومين جنبه CRM شناخت مشتري و خواسته ها و نيازهاي اوست كه اين شناخت منجر به جذب بيشتر مشتري مي شود . اما اين سئوال وجود دارد كه چه چيزي مي تواند منجر به ايجاد رابطه اي خوب با مشتري شود؟ تنها در شركت هاي كوچكي كه بيش از ده كارمند ندارند، شناخت شخصي مشتري و محصولي كه خريداري مي كند ممكن است. اما براي شركت هاي بزرگتر بايد بدانيم كه برقراري و مديريت ايجاد رابطه خوب با مشتري امري استراتژيك مي باشد. داشتن يك نرم افزار CRMوسيله اي بسيار مطمئن در برقراري روابط موفقيت آميز با مشتري نخواهد بود. براي اين طراحي و مهندسي مجدد فرهنگ شركت و روند رو به رشد آن در زمينه تجارت متمركز بر مشتري لازم مي باشد. نرم افزار CRMتنها به عنوان ابزاري براي انجام استراتژي حفظ مشتري است. لذا نرم افزار مديريت ارتباط با مشتري را مي توان به دو ويژگي تقسيم كرد: اولين ويژگي اداره كردن روابط متقابل با مشتري مي باشد كه خود شامل راهكارهايي براي انجام خدمات به مشتري و حمايت از او مي باشد . هم چنين فروش و بازاريابي خودكار نيز شامل اين ويژگي مي باشد. دومين خصوصيت نرم افزار مديريت ارتباط با مشتري تحليل كردن رفتار مشتري مي باشد و شامل ابزارهايي همچون گزارش دادن و به دست آوردن اطلاعات مي باشد (2002 Ronni) اين امر اجازه مي دهد تا ميزان رضايت مشتري ارزيابي شود و درك، شناخت، مشكلات و اولويت هاي مشتري ارتقاء بخشيده شود. اين امر بازاريابي هدفمند و استراتژي فروش را ممكن مي سازد. همچنين مدیریت ارتباط با مشتری از طریق مسیر های ارتباطی ممکن بر حفظ رابطه سود آور با مشتریان تکیه دارد . رشد سریع اینترنت و استفاده وسیع از آن فرصت ها و چالش های جدیدی را در زمینه کاربرد این مفهوم در کسب و کار ها ایجاد کرده است . واژه مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری آخرین نمونه از جهان ارتباط با مشتری است که اینترنت را به عنوان مسیر مهم ارتباطی مد نظر قرار می دهد . این مسیر ارتباطی دارای قابلیت های شناخته شده زیر است.1-دسترسی تمام وقت 2- ایجاد ارتباطات در هر مکان و فاصله 3-دسترسی سریع و ارزان به اطلاعات 4- تعامل ارزان و اختصاصی شده با افراد. بنابراين مديريت ارتباط مشتري به راه حلي ارزان قيمت نياز دارد تا مدل تجاري را با ساختار IT تطبيق دهند نه اينكه مدل تجاري و ساختار ITرا با نرم افزار آن تطبيق دهند . به علاوه اين امر معرفي نرم افزار را در مراحل كوچك ممكن مي سازد تا تجارت استراتژيك مختل نشود . اين امر بسيار اجتناب ناپذير است كه در آينده روند تجارت با تغييراتي عمده رو به رو خواهد شد . بنابراين اين نرم افزار مي بايست با اين تغييرات وفق داده شود. نرم افزار CRM موجود، در حال حاضر براي بسياري از سرمايه گذاري هاي بزرگ هدفمند شده و راه حل بسياري از مشكلات بزرگ و غير انعطاف پذير مي باشد. اما نرم افزار CRMبراي حمايت از مشتريان تنها بخشي از اين عملكرد را در بر مي گيرد.


مبلغ قابل پرداخت 2,000 تومان

توجه: پس از خرید فایل، لینک دانلود بصورت خودکار در اختیار شما قرار می گیرد و همچنین لینک دانلود به ایمیل شما ارسال می شود. درصورت وجود مشکل می توانید از بخش تماس با ما ی همین فروشگاه اطلاع رسانی نمایید.

Captcha
پشتیبانی خرید

برای مشاهده ضمانت خرید روی آن کلیک نمایید

پکیج حرفه ای کسب درآمد میلیونی تضمینی و(( تست شده))

پکیج حرفه ای کسب درآمد میلیونی تضمینی و(( تست شده))

√آپـــدیـت جـدیـد اسفند  ماه 1403√  بسم الله الرحمن الرحیم   کسب درآمد از  اینترنت روزانه تا  ۲،۰۰۰،۰۰۰ میلیون تومان تضمینی  و تست  شده     ☆☆ آموزش صفر تا صد کسب درآمداینترنتی بالای ۵۰،۰۰۰،۰۰۰  میلیون  ماهانه پشتیبانی 24  ساعته 7 روز هفته، 100% حلال شرعی، ... ...

دانلود مقاله در مورد کولر خودرو (word)

عنوان فایل : دانلود مقاله در مورد کولر خودرو   نوع فایل: سند متنی (Word Document)   حجم فایل: حدود 1.9 MB   تعداد صفحات: 25 صفحه   شرح مختصر: این تحقیق به بررسی و شرح عملکرد سیستم کولر خودرو پرداخته است. در این سند، اجزاء مختلف سیستم کولر خودرو شامل کمپرسور، کندانسور، ...

طرح جابر لاک پشت

طرح جابر لاک پشت

طرح جابر لاکپشت طرح جابر لاکپشت مناسب برای پایه چهارم و پنجم دبستان به همراه دفتر کارنما. بافرمت ورد وقابل ویرایش این فایل کامل و آماده است و جهت ارائه به همکاران فرهنگی میباشد. این نمونه طرح جابر که برای شما تهیه کرده ایم و با قیمت مناسب در دسترس شما قرار داده ایم طرح ... ...

دریافت فایل : طرح جابر لاک پشت
طرح جابر مار

طرح جابر مار

طرح جابر مار طرح جابر مار مناسب برای پایه اول، دوم، سوم، چهارم، پنجم و ششم دبستان به همراه دفتر کارنما با فرمت ورد و قابل ویرایش این فایل کامل و آماده است و جهت ارائه به همکاران فرهنگی می باشد. این نمونه طرح جابر که برای شما تهیه کرده ایم و با قیمت مناسب در دسترس شما قرار ... ...

دریافت فایل : طرح جابر مار
غربالگری ناهنجاری جنین

غربالگری ناهنجاری جنین

حجم فایل : 66.0 KB نوع فایل : پاور پوینت تعداد اسلاید ها : 18 بنام خدا غربالگری ناهنجاریهای جنین هدف ازمشاوره 1.اختلالات کروموزومی(تریزمی)2.این سندرم تصادفی درهربارداری اتفاق می افتد3.اگرسابقه فامیلی وقبلی هم نباشداحتمال وجوددارد4.باافزایش سن اتفاق می افتدالف:20تا29سال ... ...

دانلود پاورپوینت جهان در عصر بعثت

دانلود پاورپوینت جهان در عصر بعثت

  قسمتی از متن...... ناگفته پيداست كه مسئوليتي سنگين است و راهي طولاني, اما در هر حال ,بحثي است لازم. چون تا وضع جهان را در ان روزگار نشناسيم ,نمي توانيم به خوبي نياز جامعه ي بشري را به نهضت بزرگ اسلامي دريابيم و نقش وتاثير اسلام را در برانداختن اين فساد وگمراهي بدانيم ... ...

دانلود پاورپوینت  فرستنده های رادیویی

دانلود پاورپوینت فرستنده های رادیویی

قسمتی از متن......   مقدمه فرستنده های رادیویی از جمله دستگاه هایی است که کاربرد فراوان دارند. این فرستنده ها در ابعاد کوچک و بزرگ وجود دارند. در ابعاد کوچک در گیرنده و فرستنده پلیس و کوهنوردی استفاده می شوند. در ابعاد بزرگ در فرستنده های AM و FM و تلویزیون به کار می ... ...

رفع ریپورت تلگرام در سریع ترین زمان

رفع ریپورت تلگرام در سریع ترین زمان

به نام خدا این بار با آموزش رفع ریپورت تلگرام با شما هستیم دارای 4 روش کاملا متقاوت با روش هایی که در سایت ها هست رفع ریپورت - رفع بلاک - رفع مسدودیت از گروه و ..... کاملا متفاوت (دلیت اکانت و .. نیست) روش اول روش ویژه ای است که اولین منتشر کنندش هستیم و من جای دیگر ... ...

دانلود پاورپوینت مدیریت، سیاست گذاری و اقتصاد سلامت

دانلود پاورپوینت مدیریت، سیاست گذاری و اقتصاد سلامت

مدیریت، سیاست گذاری و اقتصاد سلامت   نوع فایل: PowerPoint تعداد اسلاید (ها): 18   چکیده: محصولات توليد شده 1. ماتريس فن آوري- محصول/خدمت 2. تحليل STEEP V 3. تحليل SWOT 4. پيش نويس چشم انداز ماتريس فن آوری-محصول/خدمت پانل مديريت، سياست گذاري و اقتصاد ... ...

طرح کورل صلوات سلامتی امام زمان عج

طرح کورل صلوات سلامتی امام زمان عج

طرح کورل صلوات سلامتی امام زمان عج ... ...

روشی برای حل مسائل برنامه ریزی خطی فازی با توجه به درجه عضویت ضرایب

روشی برای حل مسائل برنامه ریزی خطی فازی با توجه به درجه عضویت ضرایب سیستم های فازی ایران برنامه ریز خطی با داده های فازی در این تحقیق بررسی می شوند روش های مختلف برای حل مسائل برنامه ریزی چند هدفی و حل مسائل برنامه ریزی فازی منابع و تمام ضرایب فازی تابع عضویت با مثال های عددی ...

prozheshop@yahoo.com

تمام حقوق مادی و معنوی این وب سایت متعلق به "" می باشد

فید خبر خوان    نقشه سایت    تماس با ما