آمار سایت

آمار بازدید

  • بازدید امروز : 8259
  • بازدید دیروز : 6260
  • بازدید کل : 1508387

مبانی نظری و پیشینه تحقیق سیستم مدیریت کیفیت


مبانی نظری و پیشینه تحقیق سیستم مدیریت کیفیت

عنوان: مبانی نظری و پیشینه تحقیق سیستم مدیریت کیفیت

فرمت فایل: word

تعداد صفحات: 60

توضیحات

در ابتدا بایستی کیفیت تعریف شود تا بتواند بهبود یابد (سابیت آدانور، برایان الن[1]؛ 1995؛ 52-41). کیفیت کلمه ای است که معنی آن در طول قرن گذشته تکامل یافته است (فرانک مارتین آرتس، اد واس[2]؛ 2001؛ 191-180). در دهه 1990 کیفیت به عنوان ابزار رقابتی استراتژیک برای کسب و کار ظاهر شد. ادراک از کیفیت طی 30 سال گذشته تغییر یافته است. در حالیکه کیفیت قبلا به عنوان نتیجه ای از دست یافتن به برخی سطوح مجاز از عیوب سنجیده یا در نظر گرفته می شد، اکنون به عنوان برآورده کردن نیازمندی ها و توقعات مشتری تعریف می شود. همچنانکه محصولات و خدمات پیچیده تر می شوند، دامنه نیازهای مشتری گسترش یافته است. سازمان بین المللی استانداردسازی (1984) این تعریف بین المللی را برای کیفیت ارائه داده است که "کیفیت در بر دارنده تمام ویژگی ها و خصوصیات محصول یا خدمات است که توانایی هایش را برای برآورده کردن نیازهای بیان شده یا اشاره شده تحت تاثیر قرار می دهد" (باربارا ویترز، مالینگ ابراهیم پور[3]؛ 2001؛ 151-139). دکتر جوران[4] کیفیت را اینگونه تعریف می کند "مناسب بودن برای استفاده" که به نظر می رسد بیشترین مقبولیت را بین تعاریف کوتاه بدست آورده است. او کیفیت را دارای معنی دو بخشی می داند: از نظر ویژگی های محصول که نیازهای مشتری را برآورده می کند و عاری بودن محصول از عیوب. از دید مشتری هرچه عیوب کمتر باشد، کیفیت بالاتر است. دکتر گاروین یک خبره هاروارد در امر کیفیت، عنوان می دارد که کیفیت پنج تعریف یا رویکرد برای تعریف دارد که از قرار ذیل می باشند: برترین بودن، بر مبنای محصول، کاربر، تولید کننده، و ارزش. ابعاد بسیاری از کیفیت از قبیل عملکرد، ویژگی ها، قابلیت اعتماد، انطباق، دوام، قابلیت تعمیر، زیبایی و کیفیت ادراک شده وجود دارد. این ابعاد مستقل از یکدیگرند در حالی که در یک زمان ممکن است یکی از آنها برای منافع دیگری قربانی شود. یک محصول یا خدمت ممکن است در یک بعد بالا در حالیکه در بعدی دیگر پایین باشد بدون اینکه این دو مستقیما به هم ارتباط داشته باشند. کیفیت ادراک شده جایی است که تعریف کیفیت تا حدی مبهم می شود. به نظر درست می رسد که کیفیت تنها بر حسب ارزیابی فرد از کالا یا خدمت می تواند تعریف شود. سوال این است که چه کسی آخرین قضاوت کننده کیفیت است، مصرف کننده یا مدیر؟ مدیر، کیفیت محصولش را برآورده کردن استانداردهای ساخت و کمیت مدنظر تولید در نظر دارد. مشتری دیدگاهی متفاوت از کیفیت و معنای آن دارد. عواملی که رضایت مندی مشتری در مورد کیفیت را تحت تاثیر قرار می دهد عبارتند از: قیمت، فناوری، روانشناسی، موقعیت زمانی، قراردادها و اخلاقیات. کیفیت عامل دقیقی است که می تواند برای هر محصول پایش و تکرار شود. انتخاب تعریف کیفیت ممکن است به سبب تعداد زیاد پیشنهادات ارائه شده دشوار باشد، با اینحال توافقی بر روندهای کیفیت در ایزو سری های 9000 می تواند یافت شود. چرا کیفیت مهم است؟ کیفیت عنصر مهمی در محصول است که در صورت برآورده شدن یا بیشتر بودن از انتظارات مشتری باعث اشتیاق وی می شود. بنابراین برترین معیار برای کسب و کار بایستی برآورده کردن و یا حتی بیشتر بودن از انتظارات مشتریان باشد. این پاسخ خوبی به این سوال است که چرا کیفیت بایستی برای شرکت مهم باشد (از نقطه نظر مشتری)، اما از نقطه نظر هزینه تولید چگونه است؟ شرکت ها مزایای کیفیت را به این صورت گزارش می دهند: سهم بازار بیشتر، نرخ رشد بالاتر، قیمت فروش بالاتر، مشتریان وفادار، و کارکنان بسیار با انگیزه. هزینه های تولید هنگامی که در نظر است تا با انجام کار مجدد کیفیت محصول به صورت رضایت بخش درآید می تواند خیلی بالا باشد. بیزینس ویک[5] در گزارش ویژه ای عنوان کرد که بیش از 30 درصد هزینه های تولید به سبب کار مجدد یا جایگزین کردن قطعات یا کالاهای معیوب است. اگر کیفیت بتواند در مرتبه اول برای محصول محقق شود شرکت می تواند این 30 درصد را صرفه جویی کند، که می تواند کیفیت را بدون افزایش یافتن قیمت کالا و خارج شدن آن از دامنه رقابتی افزایش دهد. امروزه مصرف کنندگان تمایل بیشتر به پرداخت هزینه برای کیفیت دارند. در بررسی بالدوین[6] (1990)، 87 درصد مشتریان اظهار کردند که کیفیت اولین معیار آنها هنگام خرید است و 84 درصد عنوان کردند که آنها مایل به پرداختن هزینه بیشتر برای بهترین کیفیت هستند (سابیت آدانور، برایان الن؛ 1995؛ 52-41).

[1] Sabit Adanur, Brian Allen

[2] Frank Martin Arts, Ed Vos

[3] Barbara E. Withers, Maling Ebrahimpour

[4] Juran

[5] Business Week

[6] Baldwin

فهرست مطالب

  • کیفیت
  • سیستم مدیریت کیفیت (QMS
  • استاندارد ایزو 9000
  • ایزو 9000 و مدیریت کیفیت جامع (TQM
  • سیستم مدیریت زیست محیطی (EMS
  • استاندارد ایزو 14000
  • روند تکامل استانداردهای ایزو 9000 و 14000
  • ایزو 9000:1994
  • ایزو 9000:2000
  • ایزو 14000
  • مقایسه ایزو 9000 و 14000
  • کارکردهای ایزو 9000 و 14000
  • بررسي مطالعات داخلي و خارجي انجام گرفته
  • موانع پیاده سازی ایزو
  • انتقادات از استاندارد ایزو
  • عوامل اثرگذار بر نتایج حاصل از پیاده سازی ایزو
  • منابع


مبلغ قابل پرداخت 9,000 تومان

توجه: پس از خرید فایل، لینک دانلود بصورت خودکار در اختیار شما قرار می گیرد و همچنین لینک دانلود به ایمیل شما ارسال می شود. درصورت وجود مشکل می توانید از بخش تماس با ما ی همین فروشگاه اطلاع رسانی نمایید.

Captcha

برای مشاهده ضمانت خرید روی آن کلیک نمایید

  انتشار : ۱۳ بهمن ۱۳۹۵               تعداد بازدید : 8

برچسب های مهم

اد ممبر بینهایت ( افزایش ممبر(اعضای) کانال،ربات و

اد ممبر بینهایت ( افزایش ممبر(اعضای) کانال،ربات و

-اد ممبر بینهایت- {افزایش ممبر(اعضای) فیک کانال،ربات و گروه تلگرام و...} Addmember نسخه ویژه(VIP) تمامی و کامل ترین نرم افزار های افزایش ممبر واقعی و فیک و آموزش های آن، که در اینترنت و بازار به قیمت های بالا به فروش می رسد را یک جا و با قیمتی کم در برابر قیمت های بالای دیگر، دریافت ...

دریافت SMS های دیگران در گوشی شما

دریافت SMS های دیگران در گوشی شما

شاید بارها و بارها برای شما عزیزان پیش آمده باشد که بخواهید اس ام اس های دیگران را بخوانید و از آن ها آگاه شوید. به همین منظورما نرم افزاری را آماده دانلود کردیم که شما با استفاده از آن، همه ی پیامک های شخص مورد نظر برای شما ارسال میشود به همین راحتی! اگر هدف شما، کسب ...

نرم افزار برنامه ساز اندروید نسخه طلایی

نرم افزار برنامه ساز اندروید نسخه طلایی

نرم افزار برنامه ساز اندروید نسخه طلایی و بدون نیاز به ارتقا توجه :مشکل امضا با کلید دیباگ دراین نسخه کاملا رفع شده و برنامه ها به بازار ارسال می شوند اگر به این مشکل برخوردید ما 10برابر پولتان را پس میدهیم. این نرم افزار بر روی اندروید قابل نصب میباشد 100% مورد تایید ...

کسب درامداز اینترنت ماهیانه 8میلیون تومان

کسب درامداز اینترنت ماهیانه 8میلیون تومان

پکیج کسب درآمداسان از اینترنت اپدیت جدید 10 بهمن 1395 مناسب برای تمامی افرادباهرسن ودانشی این فرصت هرگز تکرار نمیشود عجله کنید تضمین100%بازگشت وجه درصورت عدم کسب این مبلغ هدیه ویژه پس از خرید این محصول: 1.نرم افزار کی به وای فای وصله نرم افزاری برای شناسایی ...

تماس و پیامک ناشناس و رایگان با شماره

تماس و پیامک ناشناس و رایگان با شماره

برنامه تماس و ارسال پیام رایگان به دیگران با شماره دلخواه خود(هرشماره) به صورت کاملا رایگان بدون نیاز به روت اگر هدف شما، کسب درآمد می باشد، حتما توصیه می کنیم کانال زیر رو تو تلگرامتون ببینید. لازم نیست عضو کانال بشین. عبارت Miliooni@ رو توی جستجوی تلگرامتون بزنید و روی کانال ...

تمامی نرم افزار های اددممبر واقعی و فیک(ربات ,

تمامی نرم افزار های اددممبر واقعی و فیک(ربات ,

تمامی و کامل ترین نرم افزار های افزایش ممبر واقعی وفیک را یک جادریافت کنیدهرکدام از این نرم افزار ها در اینترنت و کافه بازاربه قیمت خیلی بالایی بفروش میرسند. نکته: پورسانت بازاریابی این محصول 60% است جدیدترین نسخه:اپدیت 10 بهمن1395 کسب درامد میلیونی از ...

پکیج ساخت شماره مجازی نامحدود و رایگان

پکیج ساخت شماره مجازی نامحدود و رایگان

پکیج ساخت شماره مجازی نامحدود و رایگان دانلود پکیج آموزش ساخت شماره مجازی نامحدود + هدیه ویژه هر چقدر نیاز داشته باشید می توانید شماره ی مجازی ایجاد کنید با قابلیت ثبت نام در تلگرام و واتس آپ و وایبر و دیگر برنامه ها مزایای استفاده از پکیج Virtual ...

مجموعه -صفر تا صد راه اندازی کارگاه جوراب

مجموعه -صفر تا صد راه اندازی کارگاه جوراب

لینک خرید در انتهای صفحه می باشد نام محصول: مجموعه صفرتاصد راه اندازی کارگاه جوراب بافی تهیه کننده: دوران راهبی انتشار: وبسایت بچه‌های نساجی دانشگاه یزد فرمت محصول: کتاب الکترونیکی(PDF) + ویدئو MP4 قابل پخش در: موبایل، تبلت، کامپیوتر و ... مخاطب این بسته آموزشی: ...

کنترل گوشی همسر و فرزندان

کنترل گوشی همسر و فرزندان

اگر هدف شما، کسب درآمد می باشد، حتما توصیه می کنیم کانال زیر رو تو تلگرامتون ببینید. لازم نیست عضو کانال بشین. عبارت Miliooni@ رو توی جستجوی تلگرامتون بزنید و روی کانال باز شده کلیک کنید. فقط وقتی وارد کانال شدین، چند دقیقه وقت بذارین و مطالب کانال رو که چندتا مطلب خلاصه و جمع بندی ...

ربات فوق پیشرفته اینستاگرام

ربات فوق پیشرفته اینستاگرام

ربات فوق پیشرفته اینستاگرام افزایش فالوور،لایک،بازدید و کامنت قابلیت انتخاب فالوورها بر اساس شهر و یا مشاغل (جدید و بسیـار کمیـاب) با سلام خدمت شما همراهان همیشگی سایت hitsfa , این بار قصد ارائه یکی از ربات های اینستاگرام را داریم که بسیار کمیاب است و کاربرد های ...

مجموعه ی آموزش تعمیر لامپ کم مصرف (از مبتدی تا

مجموعه ی آموزش تعمیر لامپ کم مصرف (از مبتدی تا

کتاب آموزش تعمیر لامپ کم مصرف همانطور كه مي دانيد لامپ هاي كم مصرف بعد از مدتي ديگر روشن نمي شوند و نياز به تعمير دارند در بيشتر اين موارد مي توان با ساده ترين وسايل لامپ را در منزل تعمير كرد این مجموعه دارای 5 کتاب است که در آن نحوه عملکرد و روش های عیب یابی لامپ کم ...

کاربر رایانه - سوال های تستی با جواب

کاربر رایانه - سوال های تستی با جواب

دانلود نمونه سوالات رشته کاربر رایانه همراه با جواب سوالات منتشر شده از سوی سازمان آموزش فنی و حرفه ای کشور قالب سوالات : Pdf ساعت استاندارد : 300 ساعت کداستاندارد : 3/0/1/24/42-3 ...

آموزش راه اندازی ماژول GPS با آردوینو

آموزش راه اندازی ماژول GPS با آردوینو

در این فیلم آموزشی تهیه شده قصد داریم به طور کامل و قدم به قدم مراحل راه اندازی ماژول GPS با کامپیوتر و همچنین روش راه اندازی ماژول GPS با استفاده از میکروکنترلر را خدمت کاربران عزیز سایت آموزش دهیم . این مجموعه ی آموزشی برای اولین بار توسط سایت انجمن الکترونیک به زبان ...

نرم افزار ممبر پلاس (ویژه) با ۸۰ درصد تخفیف

نرم افزار ممبر پلاس (ویژه) با ۸۰ درصد تخفیف

آموزش افزایش ممبر واقعی و ایرانی کانال تلگرام (80 درصد تخفیف ویژه) یکی از امکانات پرطرفدار تلگرام قابلیت ساختن کانال است . شما می توانید کانال خود را بسازید و مطالب مورد نظر خود را با اعضای (ممبر) کانال خود به اشتراک بگذارید یا اینکه محصول مورد نظر خود را برای فروش قرار ...

اپلیکیشن سامانه مخابرات همراه

اپلیکیشن سامانه مخابرات همراه

اپلیکیشن فوق العاده و کم یاب سامانه مخابرات با امکانات زیر که گویای محتواست قابلیت استعلام شماره موبایل قابلیت کشف مزاحم تلفنی قابلیت دریافت ریز مکالمات مشترکین تلفن همراه مشترکین حقوقی مشترکین تلفن ثابت پیش شماره ها و... 100%تضمینی دوستان و ...

پایان نامه طراحی خانه کودک

فصل اول : مطالعات پایه و زمینه 1-1) بخش اول (پایه ): برخورد روانشناسانه با موضوع 1-1-1) شناخت کودک از دیدگاه روانشناسی 1-1-2) مراحل رشد کودک 1-1-2-1)خصوصیات کودک 3 ساله 1-1-2-2) خصوصیات کودک 5-4 ساله 1-1-2-3) خصوصیات کودک 6 ساله 1-1-3) کاردانی کودک 1-1-4) کودک و بازی 1-1-4-1) تاریخچه بازی 1-1-4-2) تعریف ...

اموزش تعمیر لامپ های کم مصرف

اموزش تعمیر لامپ های کم مصرف

اموزش تعمیر لامپ های کم مصرف کاملا تصویری و فقط در 12 قدم 80% تخفیف فقط به دلیل درخواست شما و فقط تا پایان این هفته درامد ماهیانه 3 میلیون تومان برای اولین بار در ایران 100% گارانتی برگشت وجه در صورت عدم رضایت کامل ترین اموزش موجود در اینترنت شغلی مناسب برای : خانم و ...

سوال عملی ICDL 2 همراه با جواب - ( سری اول )

سوال عملی ICDL 2 همراه با جواب - ( سری اول )

سوالات عملی ICDL2 همراه با جواب (ویندوز - اینترنت و ایمیل ) تعداد فایل : 7 نوع فایل : Pdf ...

افزایش عضو تلگرام فیک و واقعی

افزایش عضو تلگرام فیک و واقعی

تمامی و کامل ترین نرم افزار های افزایش ممبر واقعی و فیک و آموزش های آن، که در اینترنت و بازار به قیمت های بالا به فروش می رسد را یک جا و با قیمتی کم در برابر قیمت های بالای دیگر، دریافت کنید. آپدیت :27 مهر 95 +2 پک هدیه 60 هزار ایمیل فعال و بانک شماره های تلگرام . 75 درصد سود شما ...

پکیج سیر تا پیاز ثروت و ثروتمند شدن - خرید پستی

پکیج سیر تا پیاز ثروت و ثروتمند شدن - خرید پستی

پکیج کامل « سیر تا پیاز ثروت و ثروتمند شدن » برای خرید پستی ( ۲۳ جلسه ویدیویی و صوتی + کتاب pdf + کتاب صوتی ) برای آگاهی ...

پاور پوینت تحلیل مرکز تجاری زیست خاور مشهد

پاور پوینت تحلیل مرکز تجاری زیست خاور مشهد

پاور پوینت تحلیل و تجزیه مجتمع تجاری زیست خاور مشهد معایب دسترسی ها عملکرد فضاها و.... ...

نرم افزار افزایش بازدید سایت و وبلاگ-نسخه 15(بروز

نرم افزار افزایش بازدید سایت و وبلاگ-نسخه 15(بروز

---{شاید شما حوصله خواندن متن های طولانی را نداشته باشد اما بعضی مواقع 5 دقیقه خواندن یک متن تاثیر فوق العاده ای بر زندگی ما دارد}--- ---تغییرات اساسی در نرم افزار ایجاد شد--- آپدیت 95/9/22 در سیستم های رتبه دهی به سایت ها و وبلاگ ها برحسب تعداد بازدید رتبه داده نمیشود بلکه برحسب ...

آموزش افزایش لایک و فالوور واقعی اینستاگرام در

آموزش افزایش لایک و فالوور واقعی اینستاگرام در

آموزش افزایش لایک و فالوور واقعی اینستاگرام در اندروید و iOS به صورت نامحدود افزایش لایک , کامنت و فالوور واقعی و حقیقی به صورت نامحدود در اینستاگرام برای سیستم عامل های اندروید و iOS بسیار مناسب برای پیج های شخصی , کسب درامد و تبلیغ کسب و کار تنها در عرض چند دقیقه , صدها لایک ...

دانلود مدار داخلی بیسیم(واکی تاکی)

دانلود مدار داخلی بیسیم(واکی تاکی)

واکی تاکی یا بیسیم دو طرفه یکی از ابزار‌هایی است که هم در پروژه‌های الکترونیکی برای سرگرمی‌بسیار محبوب است و هم ابزاری کاربردی برای ارتباط دو طرفه در پروژه‌هایی مانند راهسازی و ساختمان سازی است که می‌تواند ارتباط بین افراد مشغول به کار در پروژه‌ها را بسیار ساده ...

سوال عملی Power Point با جواب

سوال عملی Power Point با جواب

دانلود نمونه سوال قطعی پاورپوینت با جواب تشریحی تعداد فایل : 2 نوع فایل : Pdf ...

فایل صوتی عبارت های تاکیدی ثروت ساز

فایل صوتی عبارت های تاکیدی ثروت ساز

یکی از قدیمی ترین روش هایی که از زمان های بسیار دور تا به امروز برای نفوذ به ضمیر ناخودآگاه و ارسال سیگنال های مورد نظر به ضمیر ناخودآگاه، برای خلق تغییرات مطلوب و ایده آل در زندگی، مورد استفاده قرار میگرفته، استفاده از عبارت عای تاکیدی مثبت بوده است. عبارت های تاکیدی در ...

بسته آموزشی کسب درآمد واقعی از اینترنت فقط هزار

بسته آموزشی کسب درآمد واقعی از اینترنت فقط هزار

سوال اول : آیا من واقعا از خرید این پکیج سود خواهم کرد؟ آیا واقعا با استفاده از آن درآمد کسب خواهم کرد؟ و آیا این پکیج مانند باقی بکیج های کسب درآمد,بیهوده نیست؟جواب : همان طور که قبلا توضیح داده شد , مطالب و شیوه هایی که در این پکیج برای کسب درآمد و ایجاد یک کسب و کار موفق ...

کتاب « الفبای جامع ثروت و ثروتمندشدن » برای

کتاب « الفبای جامع ثروت و ثروتمندشدن » برای

قوانین ثروتمند شدن چیست؟ ذهن ثروتمندان چگونه کار می کند؟ وجود ثروت ساز چگونه وجودی است؟ چرا اغلب ثروتمندان تحصیلات کمی دارند؟ چرا بعضی افراد با اینکه سخت کار می کنند هیچ وقت پولدار نمیشوند؟ ذهن فقرا با ذهن ثروتمندان چه تفاوتی دارد؟ راه های ثروتمند شدن شما کدام ...

دانلود نمونه فاکتور آماده با فرمت ورد - اکسل و عکس

دانلود نمونه فاکتور آماده با فرمت ورد - اکسل و عکس

همانطور که می دانید یکی از الزامات اولیه راه اندازی یک کسب و کار فاکتور فروش می باشد. اگر دوست ندارید هزینه گزافی بابت طراحی فاکتور بپردازید و تمایلی هم به استفاده از فاکتورهای آماده که در بازار به فروش می رسد ندارید می توانید از فاکتورهایی که با فرمت های Word و Excel و ...

اگر به یک وب سایت یا فروشگاه رایگان با فضای نامحدود و امکانات فراوان نیاز دارید بی درنگ دکمه زیر را کلیک نمایید.

ایجاد وب سایت یا
فروشگاه حرفه ای رایگان
فروش پوشاک استوک مارک دار
http://kia-ir.ir

تمام حقوق مادی و معنوی این وب سایت متعلق به "پروژه، مقاله، تحقیق دانشجویی، کارآموزی، جزوه و ..." می باشد
" فروشگاهی از 4KIA "

فید خبر خوان    نقشه سایت    تماس با ما