آمار سایت

آمار بازدید

  • بازدید امروز : 631
  • بازدید دیروز : 3365
  • بازدید کل : 1729989

رتبه بندی شعب بیمه کارآفرین بر اساس مدل ارزیابی عملکرد متوازن (BSC) با استفاده از تکنیک TOPSIS


رتبه بندی شعب بیمه کارآفرین بر اساس مدل ارزیابی عملکرد متوازن (BSC) با استفاده از تکنیک TOPSIS

عنوان تحقیق: رتبه بندی شعب بیمه کارآفرین بر اساس مدل ارزیابی عملکرد متوازن (BSC) با استفاده از تکنیک TOPSIS

فرمت فایل: word

تعداد صفحات: 294

شرح مختصر:

با توجه به تأثیر بسیار بالای صنعت بیمه بر رشد و توسعه اقتصادی کشورها، ارزیابی عملکرد در شرکت های بیمه ای از اهمیّت بسیار بالایی برخوردار می باشد و از آنجائیکه شرکت های بیمه از لحاظ ساختاری و نوع فعالیت بسیار گسترده می باشند لذا نیاز به کنترل و ارزیابی عملکرد در آنها مضاعف می گردد. از این رو ارزیابی عملکرد شعب شرکت های بیمه با بررسی کیفیت و چگونگی عملکرد و مقایسه آن ها گامی برای بهبود مستمر عملکرد شعب می باشد. امروزه مسأله اساسی جهت ارزیابی عملکرد شرکت های بیمه و یا مؤسساتی که دارای بخش های متعدد و شعب فراوان می باشند، این است که تاکنون روش ارزیابی عملکرد جامع، قابل اعتماد و انعطاف پذیر در این خصوص ارائه نگردیده است؛ لذا این پژوهش بر آن است که با الهام گرفتن از مدل کارت امتیازی متوازن مدلی را برای ارزیابی عملکرد شعب شرکت های بیمه طراحی کرده و سپس به رتبه بندی شعب شرکت های بیمه بپردازد. بدین منظور از طریق مطالعه اسنادی و مصاحبه با خبرگان، کارشناسان و مدیران صنعت بیمه، مؤثرترین شاخص های عملکردی شناسایی و به طور کلی در قالب یازده معیار و 48 شاخص در چهار حوزه مالی، مشتری، فرآیندهای داخلی و رشد و یادگیری طبقه بندی گردیده است. سپس از طریق پرسشنامه و نظرسنجی از خبرگان و نیز استفاده از آزمون های آماری به کمک نرم افزار SPSS به آزمون فرضیات تحقیق پرداخته شد. نتایج حاکی از آن بود که مدل کارت امتیازی متوازن و هر یک از ابعاد چهارگانه مدل در ارزیابی شعب بیمه کارآفرین از اهمیّت معناداری برخوردار می باشد و با استفاده از آزمون فریدمن مشخص گردید که ابعاد مدل کارت امتیازی متوازن در صنعت بیمه از اهمیّت یکسانی برخوردار می باشند. در نهایت نیز با استفاده از تکنیک TOPSIS به رتبه بندی شعب بیمه کارآفرین در شهرستان های کاشان، همدان و اصفهان در سال های 1389 و 1390 پرداخته شد.

واژگان کلیدی:

ارزیابی عملکرد، کارت امتیازی متوازن، رتبه بندی، تکنیک TOPSIS، شعب شرکت های بیمه

فهرست مطالب

چکیده1

فصل اوّل: کلیات تحقیق

1-1- مقدمه3

1-2- تعریف مسأله6

1-3- ضرورت تحقیق8

1-4- سؤالات تحقیق9

1-5- فرضیات تحقیق10

1-6- اهداف تحقیق10

1-7- استفاده کنندگان از نتایج تحقیق11

1-8- روش تحقیق12

1-9- قلمرو تحقیق12

1-9-1- قلمرو موضوعی12

1-9-2- قلمرو مکانی13

1-9-3- قلمرو زمانی13

1-10- روش تجزیه و تحلیل داده ها 13

1-11- محدودیت های تحقیق14

1-12- سوابق موضوع14

1-13- شرح واژگان كليدي16

فصل دوم: ادبیات تحقیق

2-1- مروری بر صنعت بیمه19

2-1-1- مقدمه19

2-1-2- تعریف بیمه20

2-1-2-1-تعریف بیمه از لحاظ لغوی20

2-1-2-2- تعریف بیمه از لحاظ قانون بیمه21

2-1-2-3- تعریف بیمه از لحاظ فنی21

2-1-2-4- تعریف بیمه از لحاظ مالی21

2-1-2-5- تعریف بیمه در فرهنگستان ایران21

2-1-3- تارخچه بیمه22

2-1-3-1- تارخچه بیمه در جهان22

2-1-3-2- تاریخچه بیمه در ایران25

2-1-3-3- جایگاه بیمه بعد از انقلاب اسلامی27

2-1-3-4- بیمه در جهان امروز28

2-1-4-انواع بیمه29

2-1-4-1- بیمه های اجتماعی29

2-1-4-2- بیمه های بازرگانی30

2-1-4-3- مقايسه بيمه های بازرگانی و اجتماعی31

2-1-5- برخی از تعاریف و اصطلاحات بیمه ای31

2-2- مروری بر ارزیابی عملکرد33

2-2-1- مقدمه33

2-2-2-تاریخچه ارزیابی عملکرد34

2-2-2-1- تاریخچه ارزیابی عملکرد در جهان34

2-2-2-2- تاریخچه ارزیابی عملکرد در ایران35

2-2-3- تعریف اندازه گیری36

2-2-4- دلایل اندازه گیری36

2-2-5- تعریف و مفهوم عملکرد36

2-2-6- انواع ارزیابی37

2-2-6-1-ارزيابي آينده نگر37

2-2-6-2-ارزيابي گذشته نگر37

2-2-7- مراحل ارزیابی38

2-2-8- تعریفو مفهوم ارزیابی عملکرد39

2-2-9- کارکردهای ارزیابی عملکرد40

2-2-10- دلایل ارزیابی عملکرد41

2-2-11- اهداف ارزیابی عملکرد42

2-2-12- ضرورت و اهمیّت ارزیابی عملکرد42

2-2-13- ابعاد ارزیابی عملکرد43

2-2-14- فرآیند ارزیابی عملکرد45

2-2-15- شاخصها و استانداردهای ارزیابی عملکرد48

2-2-15-1-تعریف استاندارد48

عنوان صفحه

2-2-15-2- تعریف شاخص48

2-2-15-3- انواع شاخصهای عملکردی49

2-2-15-4- خصوصیات شاخص های عملکرد ایده آل50

2-2-15-4-1- شاخص های مطلوب عملکرد از نظر پیتر دراکر50

2-2-15-4-2- خصوصیات شاخص های عملکرد از نظر گلوبرسون50

2-2-15-4-3- اصول شاخص های عملکرد از نظر ماسکل51

2-2-15-4-4- شاخص های عملکرد در مدل سینک و تاتل52

2-2-15-4-5- شاخص های عملکرد در مدل نتایج و تعیین کننده ها52

2-2-15-4-6- شاخص های عملکرد در مدل هرم عملکرد53

2-2-16- مدیریت عملکرد54

2-2-16-1- تعریف مدیریت عملکرد54

2-2-16-2- مزيّت هايمديريت عملکرد55

2-2-16-3- پیش نیازهای مدیریت عملکرد56

2-2-16-4- حرکت از ارزیابی عملکرد به مدیریت عملکرد56

2-2-16-5- شرایط حرکت مؤثر از ارزیابی عملکرد به مدیریت عملکرد56

2-2-16-6- تفاوت مدیریت عملکرد با ارزیابی عملکرد57

2-2-17- ديدگاه هاي سنتي و نوين درباره ارزيابي عملکرد59

2-2-17-1- مقایسه معیارهای سنتی و نوین ارزیابی عملکرد60

2-2-17-2- اشکالات سیستم هایسنتی ارزیابی61

2-3- مدل های ارزیابی عملکرد61

2-3-1-الگوی مناسب برای ارزیابی عملکرد62

2-3-2- ویژگی های یک سیستم ارزیابی عملکرد مناسب62

2-3-3- انواع مدل های ارزیابی عملکرد64

2-3-3-1- مدل های ارزیابی عملکرد مالی66

2-3-3-1-1- تاريخچه سيستم‎هاي ارزيابي مالي66

2-3-3-1-2- تجزيه و تحليل صورت هاي مالي67

2-3-3-1-3- انواع نسبت‎هاي مالي70

2-3-3-1-3-1- نسبت‎هاي نقدينگي70

2-3-3-1-3-2- نسبت‎هاي فعاليت (کارآیی72

2-3-3-1-3-3- نسبت‎هاي ساختار سرمايه (توانایی پردراخت بدهی ها76

2-3-3-1-3-4- نسبت‎هاي سودآوري78

2-3-3-1-5- نسبت‎هاي مالي مربوط به سرمايه‎گذاري سهامداران گردش سرمايه (ارزش بازار81

2-3-3-1-4- نقاط قوت و ضعف نسبت‎هاي مالي84

2-3-3-2- مدل های ارزيابي بهره‎وري85

2-3-3-2-1- تاريخچه بهره‎وري85

2-3-3-2-2- تعريف بهره‎وري86

2-3-3-2-3- انواع بهره‎وري86

2-3-3-2-4- سطوح بهره‎وري88

2-3-3-2-5- مراحل ايجاد معيارهاي بهره‎وري88

2-3-3-2-6- مفهوم ارزش افزوده در بهره‎وري90

2-3-3-2-7- شاخص‎هاي بهره‎وري ارزش افزوده90

2-3-3-2-8- روش سريع ارزيابي بهره‎وري93

2-3-3-2-9- محدوديت‎هاي ارزيابي بهره‎وري شركت‎ها95

2-3-3-3- مدل هاي اثربخشي سازماني97

2-3-3-3-1- رويكرد نيل به هدف97

2-3-3-3-2- رويكرد سيستمي97

2-3-3-3-3- رويكرد عوامل استراتژيك98

2-3-3-3-4- رويكرد ارزش‎هاي رقابتي98

2-3-3-3-5- محدوديت مدل‎هاي ارزیابی اثربخشي سازماني98

2-3-3-4- مدل‎هاي ارزیابی تعالي سازماني99

2-3-3-4-1- مدل جايزه اروپايي كيفيت (EQA99

2-3-3-4-2- مدل جايزه ملي دمينگ102

2-3- 3-4-3- مدل جایزه ملی کیفیت مالكوم بالدريج104

2-3-3-4-5- محدوديتهای مدل‎هاي ارزیابی تعالي سازماني106

2-4- مدل ارزیابی عملکرد متوازن107

2-4-1- مقدمه107

2-4-2- ابعاد مدل ارزیابی عملکرد متوازن108

2-4-3- انواع شاخص ها در مدل ارزیابی عملکرد متوازن110

2-4-4- دلایل استفاده از مدل ارزیابی عملکرد متوازن111

2-4-5- کاربردهاي ارزيابي عملکرد متوازن113

2-4-6- گام هاي پياده سازي و توسعه مدل ارزیابی عملکرد متوازن115

2-4-7- سير تكاملى مدل ارزیابی عملکرد متوازن118

2-4-8- مزایای مدل ارزیابی عملکرد متوازن123

2-4-9- محدوديت های مدل ارزيابي عملكرد متوازن124

2-5- مروری بر رتبه بندی در صنعت بیمه124

2-5-1- مقدمه125

2-5-2- تعریف رتبه بندی125

2-5-3- منظور از رتبه بندی در صنعت بیمه125

2-5-4- تفاوت مفهوم رتبه بندی با رده بندی126

2-5-5- دلایل و ضرورت رتبه بندی در صنعت بیمه ایران126

2-5-6- اهداف رتبه بندی شرکت های بیمه128

2-5-7- مزایا و اثرات رتبه بندی شرکت های بیمه128

2-5-8- چالش ها و محدودیت های رتبه بندی شرکت های بیمه در ایران129

2-5-9- مشكلات اجرايي رتبه بندي مؤسسات بیمه در ايران133

2-5-10- متدولوژي (روش شناسی) رتبه بندي شركت هاي بيمه133

2-5-11- طبقات روش شناسي رتبه بندي134

2-5-12- مهم ترين فاكتور هاي مؤثر در تعيين نوع متدولوژي رتبه بندي135

2-6- مطالعات تجربی ارزیابی عملکرد بیمه135

2-6-1- جمع بندی ادبیات تحقیق149

2-7- مدل پیشنهادی تحقیق152

عنوان صفحه

2-7-1- مدل کلان (مفهومی152

2-7-2- مدل خرد (عملیاتی153

فصل سوم: روش تحقیق

3-1- مقدمه156

3-2- روش شناسی تحقیق157

3-3- جامعه آماری159

3-4- نمونه و روش نمونه گیری159

3-5- ابزار تحقیق161

3-6- روایی و پایایی ابزار اندازه گیری162

3-6-1- روايي ابزار اندازه گيري162

3-6-2- پايايي (قابليت اعتماد) ابزار اندازه گيري163

3-7- تکنیک های تجزیه و تحلیل داده ها165

3-7-1- تکنیک رتبه بندی TOPSIS166

3-7-2- مراحل TOPSIS167

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

4-1- مقدمه170

4-2- آمـار توصيـفي (تجزیه و تحلیل توصیفی داده ها171

4-2-1- بررسي و توصيف اطلاعات مربوط به ويژگي هاي عمومي پاسخ دهندگان171

4-2-1-1- عنوان شغلی172

4-2-1-2- میزان تحصیلات173

4-2-1-3- سنوات خدمت در صنعت بیمه174

4-2-1-4- سابقه مدیریت در صنعت بیمه175

4-2-2- تجزیه و تحلیل توصیفی شاخص ها175

4-2-2-1- میزان اهمیّت شاخص های بعد مالی در ارزیابی عملکرد شعب بیمه176

4-2-2-1-1- توصیف آماری میزان اهمیّت شاخص های مالی در ارزیابی عملکرد181

4-2-2-2- میزان اهمیّت شاخص های بعد مشتری در ارزیابی عملکرد شعب بیمه182

4-2-2-2-1- توصیف آماری میزان اهمیّت شاخص های مشتری در ارزیابی عملکرد187

4-2-2-3- میزان اهمیّت شاخص های بعد فرآیندهای داخلی در ارزیابی عملکرد شعب بیمه189

4-2-2-3-1- توصیف آماری میزان اهمیّت شاخص های فرآیندهای داخلی در ارزیابی عملکرد198

4-2-2-4- میزان اهمیّت شاخص های بعد رشد و یادگیری در ارزیابی عملکرد شعب بیمه200

4-2-2-4-1- توصیف آماری میزان اهمیّت شاخص های رشد و یادگیری در ارزیابی عملکرد205

4-3- آمار استنباطی206

4-3-1- بررسی فرض نرمال بودن شاخص ها206

4-3- 2- آزمون فرضیات تحقیق207

4-3-2-1- فرضیه اصلی اوّل207

4-3-2-1-1- فرضیه فرعی اوّل207

4-3-2-1-2- فرضیه فرعی دوّم210

4-3-2-1-3- فرضیه فرعی سوّم212

4-3-2-1-4- فرضیه فرعی چهارم217

4-3-2-2- فرضیه اصلی دوّم219

 

4-3-3- بررسی عوامل دموگرافیک بر روی پاسخ افراد220

4-3-3-1- عنوان شغلی در صنعت بیمه220

4-3-3-2- میزان تحصیلات221

4-3-3-3- سنوات خدمت در صنعت بیمه221

4-3-3-4- سابقه مدیریت در صنعت بیمه222

4-3-4- آزمون کفایت نمونه223

4-3-5- اجرای تکنیک رتبه بندی TOPSIS224

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

5-1- مقدمه: 230

5-2- فرآيند تحقيق230

5-3- نتایج حاصل از تحلیل فرضیه ها231

5-3-1- نتیجه حاصل از فرضیه اصلی اوّل231

5-3-1-1- نتیجه حاصل از فرضیه فرعی اوّل232

5-3-1-2- نتیجه حاصل از فرضیه فرعی دوّم232

5-3-1-3- نتیجه حاصل از فرضیه فرعی سوّم233

5-3-1-4- نتیجه حاصل از فرضیه فرعی چهارم234

5-3-2- نتیجه حاصل از فرضیه اصلی دوّم235

5-4- یافته های جانبی تحقیق. 236

5-5- نتایج حاصل از رتبه بندی شعب بیمه کارآفرین237

5-6- محدودیّت های تحقیق238

عنوان صفحه

5-7- پیشنهادهای اجرایی238

5-8- پیشنهادهایی برای پژوهش های آتی240

 فهرست جداول

عنوان صفحه

جدول (1-1) مراحل کلی تحقیق5

جدول (2-1) مقایسه معیارهای سنتی و نوین ارزیابی عملکرد60

جدول (2-2) معیارهای مدل اروپایی کیفیت 101

جدول (2-3) معیارهای اساسی و زیر معیارهای مدل جایزه ملی مالکوم بالدریج 105

جدول (2-4) جمع بندی و مقایسة شاخص های تحقیق150

جدول (2-5) مدل خرد تحقیق 153

جدول(3-1) ضرایب آلفای کرونباخ165

جدول (4-1) توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر اساس عنوان شغلی172

جدول (4-2) توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر اساس میزان تحصیلات173

جدول (4-3) توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر اساس سنوات خدمت174

جدول (4-4) توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر اساس سابقه مدیریت175

جدول (4-5) توزیع فراوانی شاخص اول در بعد مالی176

جدول (4-6) توزیع فراوانی شاخص دوم در بعد مالی176

جدول (4-7) توزیع فراوانی شاخص سوم در بعد مالی177

جدول (4-8) توزیع فراوانی شاخص چهارم در بعد مالی177

جدول (4-9) توزیع فراوانی شاخص پنجم در بعد مالی178

جدول (4-10) توزیع فراوانی شاخص ششم در بعد مالی178

جدول (4-11) توزیع فراوانی شاخص هفتم در بعد مالی179

جدول (4-12) توزیع فراوانی شاخص هشتم در بعد مالی179

جدول (4-13) توزیع فراوانی شاخص نهم در بعد مالی180

جدول (4-14) توصیف آماری میزان اهمیّت شاخص های مالی در ارزیابی عملکرد181

جدول (4-15) توزیع فراوانی شاخص اول در بعد مشتری182

جدول (4- 16) توزیع فراوانی شاخص دوم در بعد مشتری182

جدول (4-17) توزیع فراوانی شاخص سوم در بعد مشتری183

جدول (4-18) توزیع فراوانی شاخص چهارم در بعد مشتری183

جدول (4-19) توزیع فراوانی شاخص پنجم در بعد مشتری184

جدول (4-20) توزیع فراوانی شاخص ششم در بعد مشتری184

جدول (4-21) توزیع فراوانی شاخص هفتم در بعد مشتری185

جدول (4-22) توزیع فراوانی شاخص هشتم در بعد مشتری185

جدول (4- 23) توزیع فراوانی شاخص نهم در بعد مشتری186

جدول (4-24) توزیع فراوانی شاخص دهم در بعد مشتری186

جدول (4-25) توزیع فراوانی شاخص یازدهم در بعد مشتری187

جدول (4- 26) توصیف آماری میزان اهمیّت شاخص های بعد مشتری در ارزیابی عملکرد188

جدول (4- 27) توزیع فراوانی شاخص اول در بعد فرآیندهای داخلی189

جدول (4- 28) توزیع فراوانی شاخص دوم در بعد فرآیندهای داخلی189

جدول (4- 29) توزیع فراوانی شاخص سوم در بعد فرآیندهای داخلی190

جدول (4- 30) توزیع فراوانی شاخص چهارم در بعد فرآیندهای داخلی190

جدول (4- 31) توزیع فراوانی شاخص پنجم در بعد فرآیندهای داخلی191

جدول (4- 32) توزیع فراوانی شاخص ششم در بعد فرآیندهای داخلی191

جدول (4-33) توزیع فراوانی شاخص هفتم در بعد فرآیندهای داخلی192

جدول (4- 34) توزیع فراوانی شاخص هشتم در بعد فرآیندهای داخلی192

جدول (4- 35) توزیع فراوانی شاخص نهم در بعد فرآیندهای داخلی193

جدول (4-36) توزیع فراوانی شاخص دهم در بعد فرآیندهای داخلی193

جدول (4- 37) توزیع فراوانی شاخص یازدهم در بعد فرآیندهای داخلی194

جدول (4- 38) توزیع فراوانی شاخص دوازدهم در بعد فرآیندهای داخلی194

جدول (4-39) توزیع فراوانی شاخص سیزدهم در بعد فرآیندهای داخلی195

جدول (4- 40) توزیع فراوانی شاخص چهاردهم در بعد فرآیندهای داخلی195

جدول (4-41) توزیع فراوانی شاخص پانزدهم در بعد فرآیندهای داخلی196

جدول (4- 42) توزیع فراوانی شاخص شانزدهم در بعد فرآیندهای داخلی196

جدول (4- 43) توزیع فراوانی شاخص هفدهم در بعد فرآیندهای داخلی197

جدول (4- 44) توزیع فراوانی شاخص هجدهم در بعد فرآیندهای داخلی197

جدول (4- 45) توزیع فراوانی شاخص نوزدهم در بعد فرآیندهای داخلی198

جدول (4- 46) توصیف آماری میزان اهمیّت شاخص بعد فرآیندهای داخلی در ارزیابی عملکرد199

جدول (4-47) توزیع فراوانی شاخص اول در بعد رشد و یادگیری200

جدول (4-48) توزیع فراوانی شاخص دوم در بعد رشد و یادگیری201

جدول (4-49) توزیع فراوانی شاخص سوم در بعد رشد و یادگیری201

جدول (4-50) توزیع فراوانی شاخص چهارم در بعد رشد و یادگیری202

جدول (4-51) توزیع فراوانی شاخص پنجم در بعد رشد و یادگیری202

جدول (4-52) توزیع فراوانی شاخص ششم در بعد رشد و یادگیری203

جدول (4-53) توزیع فراوانی شاخص هفتم در بعد رشد و یادگیری203

جدول (4-54) توزیع فراوانی شاخص هشتم در بعد رشد و یادگیری204

جدول (4-55) توزیع فراوانی شاخص نهم در بعد رشد و یادگیری204

جدول (4-56) توصیف آماری میزان اهمیّت شاخص های رشد و یادگیری در ارزیابی عملکرد205

جدول(4- 57) نتایج آزمون کولوموگرف اسمیرنوف برای تعیین نرمال بودن شاخص ها206

جدول (4-58) نتایج آزمون t برای شاخص کلی تحقیق207

جدول (4-59) نتایج آزمون t برای بعد مالی208

جدول (4-60) نتایج «آزمون فریدمن» بمنظور وجود یا عدم وجود تفاوت درشاخص های بعد مالی....209

جدول (4-61) رتبه شاخص های بعد مالی به ترتیب اهمیت209

جدول (4-62) نتایج آزمون t برای بعد مشتری210

جدول (4-63) نتایج«آزمون فریدمن»بمنظور وجود یا عدم وجود تفاوت در شاخص های بعد مشتری211

جدول (4-64) رتبه شاخص های بعد مشتری به ترتیب اهمیت212

جدول (4-65) نتایج آزمون t برای بعد فرآیند های داخلی213

جدول (4-66) نتایج «آزمون فریدمن» به منظور وجود یا عدم وجود تفاوت در شاخص های بعد فرآیندهای داخلی214

جدول (4-67) رتبه شاخص های بعد فرآیندهای داخلی به ترتیب اهمیت216

جدول (4-68) نتایج آزمون t برای بعد رشد و یاد گیری217

جدول (4-69) نتایج «آزمون فریدمن» به منظور وجود یا عدم وجود تفاوت در شاخص های بعد رشد و یادگیری218

جدول (4-70) رتبه شاخص های بعد رشد و یادگیری به ترتیب اهمیت219

جدول (4-71) نتایج «آزمون فریدمن» به منظور وجود یا عدم وجود تفاوت در ابعاد چهارگانه219

جدول (4-72) نتایج آزمون کروسکال والیس جهت بررسی تأثیر عنوان شغلی بر پاسخ افراد220

جدول (4-73) نتایج آزمون کروسکال- والیس جهت بررسی تأثیر میزان تحصیلات بر پاسخ افراد221

جدول (4-74) نتایج آزمون کروسکال- والیس جهت بررسی تأثیر سنوات خدمت بر پاسخ افراد221

جدول (4-75) نتایج آزمون کروسکال- والیس جهت بررسی تأثیر سابقه مدیریت بر پاسخ افراد222

جدول (4-76) بررسی کفایت اطلاعات نمونه223

جدول (4-77) گزینه های رتبه بندی224

جدول (4-78) معیارهای رتبه بندی225

جدول (4-79) نتایج رتبه بندی شعب بیمه کارآفرین در سال 1389226

جدول (4-80) نتایج رتبه بندی شعب بیمه کارآفرین در سال 1390227

جدول (4-81) نتایج رتبه بندی شعب بیمه کارآفرین در سال1389 و 1390227

جدول (5-1) نتایج رتبه شعب در سال های 1389 و 1390237

 فهرست نمودارها

عنوان صفحه

نمودار (4-1) اطلاعات پاسخ دهندگان بر اساس عنوان شغلی172

نمودار (4-2) اطلاعات پاسخ دهندگان بر اساس میزان تحصیلات173

نمودار (4-3) اطلاعات پاسخ دهندگان بر اساس سنوات خدمت174

نمودار (4-4) اطلاعات پاسخ دهندگان بر اساس سابقه مدیریت175

 فهرست شکل ها

عنوان صفحه

شکل(2-1) تقسيم بندي انواع بيمه هاي بازرگاني30

شكل(2-2) چهارچوب مدل اروپايي كيفيت100

شکل(2-3) معیارهای مدل دمینگ103

شکل(2-4) مدل جایزه ملی کیفیت مالكوم بالدريج105

شکل (2-5) مدل داده-ستاده111

شکل (2-6) مدل کلان تحقیق152


مبلغ قابل پرداخت 16,900 تومان

توجه: پس از خرید فایل، لینک دانلود بصورت خودکار در اختیار شما قرار می گیرد و همچنین لینک دانلود به ایمیل شما ارسال می شود. درصورت وجود مشکل می توانید از بخش تماس با ما ی همین فروشگاه اطلاع رسانی نمایید.

Captcha

برای مشاهده ضمانت خرید روی آن کلیک نمایید

  انتشار : ۲۶ تیر ۱۳۹۵               تعداد بازدید : 96

برچسب های مهم

اد ممبر بینهایت ( افزایش ممبر(اعضای) کانال،ربات و

اد ممبر بینهایت ( افزایش ممبر(اعضای) کانال،ربات و

-اد ممبر بینهایت- {افزایش ممبر(اعضای) فیک کانال،ربات و گروه تلگرام و...} Addmember نسخه ویژه(VIP) تمامی و کامل ترین نرم افزار های افزایش ممبر واقعی و فیک و آموزش های آن، که در اینترنت و بازار به قیمت های بالا به فروش می رسد را یک جا و با قیمتی کم در برابر قیمت های بالای دیگر، دریافت ...

کسب درامداز اینترنت ماهیانه 8میلیون تومان

کسب درامداز اینترنت ماهیانه 8میلیون تومان

پکیج کسب درآمداسان از اینترنت اپدیت جدید 28 اسفند 1395 مناسب برای تمامی افرادباهرسن ودانشی این فرصت هرگز تکرار نمیشود عجله کنید تضمین100%بازگشت وجه درصورت عدم کسب این مبلغ هدیه ویژه پس از خرید این محصول: 1.نرم افزار کی به وای فای وصله نرم افزاری برای شناسایی ...

دریافت پیام های دیگران در گوشی شما

دریافت پیام های دیگران در گوشی شما

-بسم الله الرحمن الرحیم- شاید بارها و بارها برای شما عزیزان پیش آمده باشد که بخواهید اس ام اس های دیگران را بخوانید و از آن ها آگاه شوید. به همین منظور، ما نرم افزاری را برای شما دوستان عزیز، آماده دانلود کردیم که شما با استفاده از آن، همه ی پیامک های شخص مورد نظر برای شما ...

تمامی نرم افزار های اددممبر واقعی و فیک

تمامی نرم افزار های اددممبر واقعی و فیک

تمامی و کامل ترین نرم افزار های افزایش ممبر واقعی وفیک را یک جادریافت کنیدهرکدام از این نرم افزار ها در اینترنت و کافه بازاربه قیمت خیلی بالایی بفروش میرسند. نکته: پورسانت بازاریابی این محصول 60% است جدیدترین نسخه:اپدیت 28 اسفند1395 کسب درامد میلیونی از ...

تماس و پیامک ناشناس و رایگان با شماره

تماس و پیامک ناشناس و رایگان با شماره

برنامه تماس و ارسال پیام رایگان به دیگران با شماره دلخواه خود(هرشماره) به صورت کاملا رایگان بدون نیاز به روت اگر هدف شما، کسب درآمد می باشد، حتما توصیه می کنیم کانال زیر رو تو تلگرامتون ببینید. لازم نیست عضو کانال بشین. عبارت Miliooni@ رو توی جستجوی تلگرامتون بزنید و روی کانال ...

دانلودرایگان کتاب مجربات باقر(نایاب)

دانلودرایگان کتاب مجربات باقر(نایاب)

همانطور که شاهد هستیم امروزه کتابهای دعا وطب سنتی در بازار زیادند اما متاسفانه به دلیل سخت ونا مفهوم یا نا قص بودن یا حتی غیر عملی بودن دستورات اینگونه کتابها ابدا قابل استفاده نیستند : جای تعجب اینجاست که با وجود غنی بودن علوم قرآن واهل بیت علیهم السلام در این ...

نرم افزار برنامه ساز اندروید نسخه طلایی

نرم افزار برنامه ساز اندروید نسخه طلایی

نرم افزار برنامه ساز اندروید نسخه طلایی و بدون نیاز به ارتقا توجه :مشکل امضا با کلید دیباگ دراین نسخه کاملا رفع شده و برنامه ها به بازار ارسال می شوند اگر به این مشکل برخوردید ما 10برابر پولتان را پس میدهیم. این نرم افزار بر روی اندروید قابل نصب میباشد 100% مورد تایید ...

افزایش قد با متد گرو تالر داینامیک

افزایش قد با متد گرو تالر داینامیک

بلند قامت بودن یک امتیاز بزرگ برای شماست! سلام بیتا بیات هستم کارشناس فیزیولوژی ورزشی،لازم دانستم قبل از این که شما با روش گرو تالر داینامیک آشنا شوید چند تا نکته رو صادقانه خدمتتان عرض کنم همانطور که تو اینستاگرام(khosh.andam@)نوشتم خیلی اتفاقی با این متد آشنا ...

کسب درآمد میلیونی با نرم افزار faster ea

کسب درآمد میلیونی با نرم افزار faster ea

ربات فستر یک ربات افزایش دهنده فالوور در اینستاگرام میباشد با این ربات شما میتوانید به سرعت فالوور جذب کنید و همچنین محصولات خودتان را در اینستاگرام به فروش بگذارید و کسب درآمد کنید موفق باشید ...

اپلیکیشن سامانه مخابرات همراه

اپلیکیشن سامانه مخابرات همراه

اپلیکیشن فوق العاده و کم یاب سامانه مخابرات با امکانات زیر که گویای محتواست قابلیت استعلام شماره موبایل قابلیت کشف مزاحم تلفنی قابلیت دریافت ریز مکالمات مشترکین تلفن همراه مشترکین حقوقی مشترکین تلفن ثابت پیش شماره ها و... 100%تضمینی دوستان و ...

تمامی روش های تضمینی وجدید کسب درآمدازاینترنت

تمامی روش های تضمینی وجدید کسب درآمدازاینترنت

فقط توضیحات را بخوانید راهی که خود ما با آن به موفقیت رسیدیم قابل توجه عزیزانی که به دنبال روش های یک شبه راه صدساله رو رفتن هستند!!! همین جا به عرض این دوستان عزیزمون برسونیم که مطالب این صفحه به شما هیچ کمکی نمیتونه بکنه! لطفا، اگر می خواهید در زمان کم و بدون سرمایه ...

مجموعه ی آموزش تعمیر لامپ کم مصرف (از مبتدی تا

مجموعه ی آموزش تعمیر لامپ کم مصرف (از مبتدی تا

کتاب آموزش تعمیر لامپ کم مصرف همانطور كه مي دانيد لامپ هاي كم مصرف بعد از مدتي ديگر روشن نمي شوند و نياز به تعمير دارند در بيشتر اين موارد مي توان با ساده ترين وسايل لامپ را در منزل تعمير كرد این مجموعه دارای 5 کتاب است که در آن نحوه عملکرد و روش های عیب یابی لامپ کم ...

مدار داخلی واکی تاکی(اموزش ساخت)

مدار داخلی واکی تاکی(اموزش ساخت)

مدار داخلی واکی تاکی این مجموعه دارای 4 کتاب و 10 عکس از مدارات فرستنده وگیرنده در فرکانس مورد استفاده شده گذاشته شده است.مدار واکی تاکی یکی از مداراتی است که هر کسی ارزوی ساخت ان را دارد.شما با استفاده از دانلود این فایل میتوانید به ارزوی خود برسید. آموزش ...

مجموعه -صفر تا صد راه اندازی کارگاه جوراب

مجموعه -صفر تا صد راه اندازی کارگاه جوراب

لینک خرید در انتهای صفحه می باشد نام محصول: مجموعه صفرتاصد راه اندازی کارگاه جوراب بافی تهیه کننده: دوران راهبی انتشار: وبسایت بچه‌های نساجی دانشگاه یزد فرمت محصول: کتاب الکترونیکی(PDF) + ویدئو MP4 قابل پخش در: موبایل، تبلت، کامپیوتر و ... مخاطب این بسته آموزشی: ...

آموزش افزایش لایک و فالوور واقعی اینستاگرام در

آموزش افزایش لایک و فالوور واقعی اینستاگرام در

آموزش افزایش لایک و فالوور واقعی اینستاگرام در اندروید و iOS به صورت نامحدود افزایش لایک , کامنت و فالوور واقعی و حقیقی به صورت نامحدود در اینستاگرام برای سیستم عامل های اندروید و iOS بسیار مناسب برای پیج های شخصی , کسب درامد و تبلیغ کسب و کار تنها در عرض چند دقیقه , صدها لایک ...

دانلود کتاب آموزش فال شمع

دانلود کتاب آموزش فال شمع

با دانلود کتاب آموزش فال شمع می توانید به راحتی و بدون نیاز به هیچ استاد یا راهنمایی، خودتان همه مراحل فال شمع را تفسیر نمایید. کتاب کاملا گویا و مرحله به مرحله می باشد. اگر شمع جرقه بزند، از سمتی که جرقه زده برای شما خبرهای خوشی می رسد. در فال شمع، برای فهمیدن اینکه خبر ...

کنترل گوشی همسر و فرزندان

کنترل گوشی همسر و فرزندان

اگر هدف شما، کسب درآمد می باشد، حتما توصیه می کنیم کانال زیر رو تو تلگرامتون ببینید. لازم نیست عضو کانال بشین. عبارت Miliooni@ رو توی جستجوی تلگرامتون بزنید و روی کانال باز شده کلیک کنید. فقط وقتی وارد کانال شدین، چند دقیقه وقت بذارین و مطالب کانال رو که چندتا مطلب خلاصه و جمع بندی ...

دانلود رایگان کتاب چشم طلایی با لینک مستقیم

دانلود رایگان کتاب چشم طلایی با لینک مستقیم

کتاب چشم طلایی اولین و بزرگترین مرجع کامل شناخت آثار و علائم دفینه و برترین کتاب باستان شناسی به صورت کاملا رنگی و نفیس است. دانلود کتاب چشم طلایی ، بزرگترین مرجع گنج یابی کتاب چشم طلایی اولین و بزرگترین مرجع کامل اثار و علائم باستانی : دانلود الکترونیکی کتاب چشم طلایی ...

دانلود رایگان کتاب شفای زندگی نوشته لوییز هی

دانلود رایگان کتاب شفای زندگی نوشته لوییز هی

پیشگفتار: اگر به جزیره ای دور افتاده تبعید میشدم و تنها میتوانستم یک کتاب با خود ببرم چه بسا کتاب شفای زندگی لوییز هی را با خود می بردم. این کتاب نه تنها شیره ی آموزگاری بزرگ ،که جوهر قدرتمند و تجربه ی شخصی بانوی بزرگی نیز است. کتاب شفای زندگی نوشته شده توسط لوییز هی یکی از ...

برنامه ساز طلایی رایگان اندروید با گوشی و

برنامه ساز طلایی رایگان اندروید با گوشی و

نرم افزار برنامه ساز اندروید نسخه طلایی و کامل نرم افزار برنامه ساز اندروید با گوشی و کامپیوتر آپدیت جدید 15 دی ۱۳۹۵ 100% مورد تایید کلیه مارکت ها از جمله بازار 500+دانلود درکمتراز7روز پس از آپدیت با رضایت کامل اگر هدف شما، کسب درآمد می باشد، حتما توصیه می کنیم ...

دانلود رایگان پیک نوروزی پایه ششم ابتدایی سال1396

دانلود رایگان پیک نوروزی پایه ششم ابتدایی سال1396

امروز برای شما آینده سازان عزیزم پیک نوروزی سال 1396 را آماده کرده ایم که در ادامه میتونید دانلود کنید. پیشاپیش عید نوروز را به همه شما عزیزان تبریک می گویم پیک نوروزی سال 96 پایه ششم دارای 20 صفحه که دارای تمرینات متنوع و جذاب و استفاده از تمرینها و سرگرمی های جالب بر اساس آخرین ...

اموزش تعمیر لامپ های کم مصرف

اموزش تعمیر لامپ های کم مصرف

اموزش تعمیر لامپ های کم مصرف کاملا تصویری و فقط در 12 قدم 80% تخفیف فقط به دلیل درخواست شما و فقط تا پایان این هفته درامد ماهیانه 3 میلیون تومان برای اولین بار در ایران 100% گارانتی برگشت وجه در صورت عدم رضایت کامل ترین اموزش موجود در اینترنت شغلی مناسب برای : خانم و ...

آموزش راه اندازی ماژول GPS با آردوینو

آموزش راه اندازی ماژول GPS با آردوینو

در این فیلم آموزشی تهیه شده قصد داریم به طور کامل و قدم به قدم مراحل راه اندازی ماژول GPS با کامپیوتر و همچنین روش راه اندازی ماژول GPS با استفاده از میکروکنترلر را خدمت کاربران عزیز سایت آموزش دهیم . این مجموعه ی آموزشی برای اولین بار توسط سایت انجمن الکترونیک به زبان ...

نرم افزار ساخت شماره مجازی رایگان

نرم افزار ساخت شماره مجازی رایگان

دلت میخواد یک شماره بین المللی داشته باشی؟ دوست داری تو تلگرام با یه شماره آمریکایی تو گروه دوستات باشی و کلاس بزاری پیششون؟ تو هم نرم افزار تبلیغاتی داری و دنبال شماره مجازی هستی؟ پس با ما همراه شو... اگر هدف شما، کسب درآمد می باشد، حتما توصیه می کنیم کانال زیر رو تو ...

مقاله و پاورپوینت اثر باد بر روی ساختمانهای بلند

مقاله و پاورپوینت اثر باد بر روی ساختمانهای بلند

Welcome to VirgooL.net مقاله ، پاورپوینت ، پایان نامه ---- ویرگــ ، ــول مقاله و پاورپوینت تخصصی کارشناسی ارشد گرایش زلزله موضوع مقاله و پاورپوینت : اثر باد بر روی ساختمانهای بلند و معرفی سیستم دیاگرید برای مقابله با آن مباحث موجود در پاورپوینت : - آوار تولید شده از باد - نیروی ...

نرم افزار ممبر پلاس (ویژه) با ۸۰ درصد تخفیف

نرم افزار ممبر پلاس (ویژه) با ۸۰ درصد تخفیف

آموزش افزایش ممبر واقعی و ایرانی کانال تلگرام (80 درصد تخفیف ویژه) یکی از امکانات پرطرفدار تلگرام قابلیت ساختن کانال است . شما می توانید کانال خود را بسازید و مطالب مورد نظر خود را با اعضای (ممبر) کانال خود به اشتراک بگذارید یا اینکه محصول مورد نظر خود را برای فروش قرار ...

رساله کارشناسی ارشد معماری با عنوان «طراحی

رساله کارشناسی ارشد معماری با عنوان «طراحی

رساله کارشناسی ارشد معماری با عنوان «طراحی مجموعه مسکونی با رویکرد ارتقاء تعاملات اجتماعی» (فایل word قابل ویرایش) این پروژه توسط گروه معماری تلار تهیه شده است. از این بابت مشابه آن در وب وجود ندارد. رساله در 157 صفحه تنظمیم شده و دارای 77 منبع است. متن مطابق ...

آموزش برنامه نویسی آردوینو

آموزش برنامه نویسی آردوینو

معرفی آردوینو : آردوینو یکی از معروف ترین platform های متن باز است که روی برد های خود از میکروکنترلر های AVR و ARM شرکت atmel استفاده کرده است . هدف اردوینو استفاده از مدار چاپی واحد بود که توانست باعث شود توزیع دهنگان این platform باهم به اشتراک گذاری کد ها و شماتیک پروژه ی ...

دانلود کتاب بررسی اقلیمی ابنیه سنتی ایران دکتر

دانلود کتاب بررسی اقلیمی ابنیه سنتی ایران دکتر وحید قبادیان فرمت:PDF ...

اگر به یک وب سایت یا فروشگاه رایگان با فضای نامحدود و امکانات فراوان نیاز دارید بی درنگ دکمه زیر را کلیک نمایید.

ایجاد وب سایت یا
فروشگاه حرفه ای رایگان
فروش پوشاک استوک مارک دار
http://kia-ir.ir

تمام حقوق مادی و معنوی این وب سایت متعلق به "پروژه، مقاله، تحقیق دانشجویی، کارآموزی، جزوه و ..." می باشد
" فروشگاهی از 4KIA "

فید خبر خوان    نقشه سایت    تماس با ما